京東智能客服雙11期間累計提供服務(wù)超6.4億次

11月11日消息，據(jù)金融界報道，11月10日晚8點，京東雙11如約而至，大量品牌迅速破億，中小商家銷量增長迅速，數(shù)百萬農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東雙11的技術(shù)基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務(wù)，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。

據(jù)了解，雙11期間，京東智能客服言犀為消費者提供的7×24小時全天候咨詢服務(wù)，保持隨時在線，讓用戶體驗愈加“流暢、順滑”。

京東智能客服作為情感智能交互系統(tǒng)，歷經(jīng)多次618、雙11大考，為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購服務(wù)，服務(wù)涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量達超233萬次，同比提升81%。

據(jù)悉，自京東雙11預(yù)售啟動，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量已超6.4億次，并結(jié)合前沿的智能人機交互、情感識別等技術(shù)能力，為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗，為京東超16.5萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長，實現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升。

除了零售行業(yè)外，京東智能客服已在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個場景落地，持續(xù)為各個行業(yè)輸出全棧AI能力，打通和連接更多場景，以民生服務(wù)為抓手，推動實體經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

數(shù)據(jù)顯示，自京東雙11啟動以來，京東供應(yīng)鏈金融科技聯(lián)合金融機構(gòu)為京東生態(tài)內(nèi)外商家及小微企業(yè)累計提供資金支持超3000億元。

此外，雙11期間，消費者在京東APP上使用數(shù)字人民幣消費已超10萬人。

值得一提的是，從11月10日晚8點至11日0點，京東國際整體成交額同比增長11倍，近1000個進口品牌同比增長超過100%。其中，資生堂成交額同比增長26倍。此外，京東國際第三方商家成交額同比增長646%。

數(shù)據(jù)顯示，開場4小時內(nèi)，成交額TOP5品類是手機、冰箱、平板電視、洗衣機、空調(diào)；銷量TOP5品類是牛奶乳品、抽紙、洗發(fā)水、食用油、餅干蛋糕。