雙11期間京東智能客服累計咨詢服務量超36億

11月12日消息，雙11期間，智能服務咨詢量實現(xiàn)大幅度增長。隨著國補、白條免息等政策助推，京東智能客服累計咨詢服務量超36億，同比增長157%，為C端客戶精準推送“物流一鍵下單”“開場即解決”等多項特色服務，其中“開場即解決”（指提前預判用戶意圖，并自動推送應答）用戶滿意度超75%。京東官方商家智能服務平臺——京小智已成為京東商家標配，服務商家數(shù)增長至80萬，11.11期間基于大模型能力深度融合，京小智對智能應答、智能質檢等能力進行全面重構，用戶滿意度同比提升11%。