京東零售云正式發(fā)布全流程智能客服系統(tǒng)“京談”

7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級(jí)客戶“量身定制”全場(chǎng)景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。

據(jù)了解，在京東零售云技術(shù)的全面賦能下，京談客服系統(tǒng)積淀出語(yǔ)音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)電話和智能應(yīng)用四大核心功能。京談客服系統(tǒng)已擁有自主產(chǎn)權(quán)的CTI和在線產(chǎn)品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，使用維護(hù)更加簡(jiǎn)單方便。

目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務(wù)，有大規(guī)模通話量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和檢驗(yàn)，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。

而且基于多年以來(lái)深耕電商行業(yè)積累的豐厚經(jīng)驗(yàn)，京談客服系統(tǒng)擁有顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不但可提供售前、售中、售后全場(chǎng)景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務(wù)，還通過與外部伙伴的合作積累了一定的開放經(jīng)驗(yàn)。

另外，在新零售場(chǎng)景的智能化改造浪潮中，京談客服系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)電話、可視化IVR通用性改造，進(jìn)一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。并且京談客服系統(tǒng)AI能力接入質(zhì)檢平臺(tái)，可打造行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢應(yīng)用。

同時(shí)，京談客服系統(tǒng)針對(duì)中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)。針對(duì)大型企業(yè)提供私有化部署，提供開放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。

未來(lái)，京東零售云京談客服系統(tǒng)，將進(jìn)一步圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動(dòng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與有機(jī)銜接，加大前沿技術(shù)在行業(yè)智能升級(jí)方面的深度應(yīng)用，助推智能客服領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展。

值得一提的是，在“2021京東云峰會(huì)-零售科技專題論壇”上，京東智能客服還發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。