京東智能客服618累計(jì)服務(wù)量破4.9億次

6月20日消息，京東昨日發(fā)布的“京東618·18周年慶”戰(zhàn)報(bào)顯示，從2021年6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，“京東618·18周年慶”購物節(jié)累計(jì)下單金額為3438億元，創(chuàng)下新紀(jì)錄。

面對(duì)今年618流量洪峰的大考，由京東云自主研發(fā)的京東智能客服交出了一份答卷：6月1日至18日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。

與此同時(shí)，618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”累計(jì)接待咨詢導(dǎo)購量達(dá)5646萬次，同比增長61%，為京東逾16萬商家?guī)硇?、體驗(yàn)與收入的增長。

據(jù)了解，京東智能客服不僅涵蓋售前、售中、售后等零售環(huán)節(jié)，還為消費(fèi)者提供物流智能外呼服務(wù)，包括預(yù)約自營商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類。618期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供智能預(yù)約267萬通。

京東618期間，京東智能分析平臺(tái)累計(jì)完成2.5億次對(duì)話智能質(zhì)檢與風(fēng)控，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。

此外，在京東618籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過“在線+話務(wù)” 的智能化培訓(xùn)模式，完成超過50萬輪對(duì)話培訓(xùn)。

值得一提的是，6月9日，世界人工智能大會(huì)（WAIC）組委會(huì)發(fā)布了年度 SAIL （Super AI Leader，卓越人工智能引領(lǐng)者）獎(jiǎng) TOP30 榜單，京東智能客服入圍 TOP30 榜單。

據(jù)介紹，這也是繼2021年3月首批通過信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評(píng)估”認(rèn)證、4月入選中央網(wǎng)信辦“人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例”名單之后，京東智能客服獲得的又一項(xiàng)殊譽(yù)。