拼多多公開(kāi)“客服問(wèn)題匹配方法、系統(tǒng)”專(zhuān)利

8月23日消息，天眼查資料顯示，拼多多關(guān)聯(lián)公司上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司8月20日公開(kāi)一項(xiàng)“客服問(wèn)題匹配方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專(zhuān)利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN113282733A，申請(qǐng)日期為2021年6月11日。

該專(zhuān)利摘要顯示，本發(fā)明提供了一種客服問(wèn)題匹配方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：獲取待處理客服問(wèn)題的文本；確定待處理客服問(wèn)題的文本詳細(xì)度并判斷是否小于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值；如果小于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值，則將待處理客服問(wèn)題的文本依次與預(yù)設(shè)的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的文本一起輸入到問(wèn)題匹配模型中；根據(jù)問(wèn)題匹配模型的輸出確定待處理客服問(wèn)題與各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的第一匹配相似度；根據(jù)第一匹配相似度選擇待處理客服問(wèn)題的匹配標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；獲取匹配標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)文本，并推送至用戶端；如果大于等于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值，則采用答復(fù)匹配模型確定與待處理客服問(wèn)題相匹配的匹配答復(fù)文本，推送至用戶端。

本發(fā)明提高了客服問(wèn)題答復(fù)的效率和準(zhǔn)確度。

8月20日，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司還公開(kāi)了“選擇自提柜特征的方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”、“對(duì)話型文本分類(lèi)方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”、“貨物攬收調(diào)度方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”等多項(xiàng)專(zhuān)利。

天眼查資料顯示，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司成立于2014年1月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)人民幣，法定代表人為朱健翀，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括網(wǎng)絡(luò)科技、計(jì)算機(jī)軟硬件領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)工程，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成；市場(chǎng)信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會(huì)調(diào)查、社會(huì)調(diào)研、民意調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)），商務(wù)咨詢；電子商務(wù)（不得從事金融業(yè)務(wù)），銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)軟硬件（除計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專(zhuān)用產(chǎn)品）、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、日用百貨、化妝品、廚衛(wèi)用品、玩具、床上用品、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、文具用品、體育用品、工藝禮品、珠寶首飾、花卉、針紡織品、水果，設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類(lèi)廣告；票務(wù)代理服務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司由杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為1000萬(wàn)人民幣。