8月4日消息，天眼查資料顯示，京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司7月30日公開一項(xiàng)“一種客服管理方法和裝置”專利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN113191782A，申請(qǐng)日期為2020年1月10日。

該專利摘要顯示，本發(fā)明公開了一種客服管理方法和裝置，涉及智能客服技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取用戶與智能客服的至少兩輪會(huì)話；將所述至少兩輪會(huì)話作為輸入數(shù)據(jù)，輸入預(yù)設(shè)的模型，確定所述用戶期望轉(zhuǎn)人工客服的程度；根據(jù)所述用戶期望轉(zhuǎn)人工客服的程度，確定是否將所述用戶轉(zhuǎn)接到人工客服。

該實(shí)施方式通過預(yù)設(shè)模型來確定用戶期望轉(zhuǎn)接人工客服的程度，根據(jù)該期望轉(zhuǎn)接人工客服的程度來確定用戶的真實(shí)訴求，從而將真正需要轉(zhuǎn)接到人工客服的用戶轉(zhuǎn)接到人工客服，進(jìn)而減少轉(zhuǎn)人工客服的客戶數(shù)量，降低人工客服的壓力。

同在7月30日，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司還公開了“資源處理方法、裝置、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”、“生成主鍵的方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)”、“視圖渲染方法、裝置、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”、“一種用戶界面測(cè)試方法、裝置、服務(wù)器和介質(zhì)”等多項(xiàng)專利。

天眼查資料顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成立于2007年4月，注冊(cè)資本139798.5564萬美元，法定代表人為徐雷，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、家用電器、電子元器件、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類易制毒化學(xué)品）、體育用品、百貨、郵票、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾、避孕器具（避孕藥除外）、新鮮水果、蔬菜、食鹽、飼料、花卉、種子、裝飾材料、通訊設(shè)備、建筑材料、工藝禮品、鐘表眼鏡、玩具、汽車和摩托車配件、機(jī)器人、儀器儀表、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、橡膠及塑料制品、摩托車、智能卡、化肥、農(nóng)藥、牲畜（不含北京地區(qū)）的批發(fā)、傭金代理（拍賣除外）、零售、進(jìn)出口及代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司由京東香港國(guó)際有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為139798.5564萬美元。