淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》 10月18日生效
2023-10-09 15:01:31
淘寶店鋪綜合體驗(yàn)分是淘寶平臺(tái)為了幫助賣家追求更好的服務(wù)所建立的一套全鏈路買家服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。
淘寶內(nèi)測(cè)新版體驗(yàn)分體系：店鋪體驗(yàn)分越高，流量越好
2024-06-07 16:09:32
淘寶正在全面推行新評(píng)分體系。
《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》變更 7月17日生效
2024-07-10 16:58:15
7月10日消息，為了持續(xù)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2024年7月10日進(jìn)行公示通知，將于2024年7月17日正式生效。此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：部分類目新增48小時(shí)承諾發(fā)貨率考核。
淘寶全面上線新版體驗(yàn)分體系
2024-07-26 17:42:05
淘寶將依據(jù)體驗(yàn)分，為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場(chǎng)景下的更多處置自主權(quán)。
京東調(diào)整店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)則新增商品體驗(yàn)考查
2024-09-04 14:58:28
在店鋪綜合體驗(yàn)分的評(píng)定維度上，評(píng)定因子由原來(lái)的客服咨詢、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量等6個(gè)維度，調(diào)整為了客服咨詢、物流履約、商品體驗(yàn)、售后服務(wù)這4個(gè)維度。此外，不同行業(yè)還會(huì)結(jié)合品牌、價(jià)格等店鋪其他表現(xiàn)，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分進(jìn)行補(bǔ)充評(píng)定。值得注意的是，新增的“商品體驗(yàn)”維度具體包含店鋪好評(píng)率、店鋪質(zhì)量指數(shù)等2個(gè)指標(biāo)。
天貓：商品體驗(yàn)分低于60分將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)
2024-09-18 14:29:55
9月18日消息，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造健康良好的營(yíng)商環(huán)境，天貓將修訂《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》中商品準(zhǔn)入要求，并統(tǒng)一相關(guān)規(guī)則表述，若商品體驗(yàn)分為60分以下，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)。本次調(diào)整于2024年9月17日公示通知，將于2024年9月24日生效。
淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分新增“旺旺滿意度”考核
2024-12-10 15:14:04
12月10日消息，為了持續(xù)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2024年12月6日進(jìn)行公示通知，將于2025年1月2日正式生效。核心變更點(diǎn)：新增“旺旺滿意度”考核；“48小時(shí)攬收及時(shí)率”拆分為“48小時(shí)攬收及時(shí)率”和“48小時(shí)承諾發(fā)貨率”；糾紛投訴商責(zé)率改名為平臺(tái)判責(zé)率，指標(biāo)公式和考核周期不變。
抖音電商調(diào)整體驗(yàn)分/帶貨分品質(zhì)退貨率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期
2021-12-20 17:18:49
抖音電商針對(duì)“體驗(yàn)分/帶貨分”品質(zhì)退貨率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期做出調(diào)整。
天貓店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范發(fā)布
2023-12-27 10:31:54
規(guī)范將于2024年1月1日正式生效。
抖音電商開啟“體驗(yàn)分刷分”虛假交易行為專項(xiàng)治理
2022-10-27 14:19:36
10月27日消息，抖音電商日前發(fā)布體驗(yàn)分刷分違規(guī)行為治理公告，開啟專項(xiàng)治理行動(dòng)。公告稱部分商家通過(guò)發(fā)布超低價(jià)福利品的形式迅速提升店鋪體驗(yàn)分。常見的形式包括：以跨類目或類目錯(cuò)放的形式出售低價(jià)福利品、發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的超低價(jià)虛擬商品、通過(guò)異常直播間出售超低價(jià)福利品等。此類行為屬于虛假交易，嚴(yán)重破壞平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)。
快手發(fā)布店鋪體驗(yàn)分、帶貨口碑分直播間展示新規(guī)
2023-11-10 16:14:50
11月10日消息，快手日前發(fā)布店鋪體驗(yàn)分&帶貨口碑分直播間展示新規(guī)，針對(duì)滿足條件的賣家，平臺(tái)會(huì)在直播間場(chǎng)景中的“廣播消息”和“評(píng)論區(qū)”進(jìn)行分?jǐn)?shù)的強(qiáng)化展示。其中包含店鋪分或口碑分的綜合分?jǐn)?shù)，在同行業(yè)中的服務(wù)水平排行，以及用戶在店鋪中購(gòu)物交易而產(chǎn)生出的口碑評(píng)價(jià)等信息，該功能將于11月13日測(cè)試上線。
淘寶正式上線新版體驗(yàn)分：商家獲更多售后自主權(quán)
2024-07-26 16:50:49
淘寶全面上線新版體驗(yàn)分體系
2024-07-26 17:32:22
抖音電商發(fā)布商家體驗(yàn)分規(guī)范
2022-06-21 11:04:21
今日，抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布商家體驗(yàn)分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。
快手電商推店鋪體驗(yàn)分、帶貨口碑分、商品分三大運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建信任電商經(jīng)營(yíng)新秩序
2023-05-16 19:31:37
基于低價(jià)好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)三大戰(zhàn)略方向，快手電商發(fā)布了經(jīng)營(yíng)者評(píng)估體系，包括店鋪體驗(yàn)分、帶貨口碑分和商品分。
抖音電商發(fā)布商家體驗(yàn)分規(guī)范
2022-06-21 11:09:29
6月21日消息，今日，抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布商家體驗(yàn)分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。據(jù)介紹，體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費(fèi)全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。物流服務(wù)分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
快手小店升級(jí)“購(gòu)物體驗(yàn)分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購(gòu)物體驗(yàn)分》的公告?？焓蛛娚谭Q，為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。其中，購(gòu)物體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。
快手電商新增店鋪體驗(yàn)分
2023-04-22 09:39:37
公告稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，幫助商家快速分析診斷店鋪體驗(yàn)問題并指導(dǎo)解決，現(xiàn)修訂《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。分?jǐn)?shù)越高，平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。新規(guī)對(duì)原《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》中適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。此規(guī)則目前處于公示期，公示期為2023年04月21日-2023年04月28日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年04月28日生效。
淘寶將新增“店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范”
2023-10-09 15:24:22
10月9日消息，淘寶擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》，明確店鋪綜合體驗(yàn)分的定義、指標(biāo)構(gòu)成、得分應(yīng)用等。同時(shí)，上線店鋪綜合體驗(yàn)分查詢看板，商家可通過(guò)千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分，查看得分和指標(biāo)明細(xì)數(shù)據(jù)。本次新增于2023年10月7日開始公示，將于2023年10月18日正式生效。
《天貓國(guó)際店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》變更
2025-01-09 11:53:09
1月9日消息，為了持續(xù)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境，天貓國(guó)際擬對(duì)《天貓國(guó)際店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》更新店鋪體驗(yàn)分指標(biāo)中送貨上門率作為附加分，進(jìn)一步提升消費(fèi)者履約體驗(yàn)。

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