快手電商推店鋪體驗分、帶貨口碑分、商品分 三大運營體系構(gòu)建信任電商經(jīng)營新秩序

近日，2023快手電商引力大會在上海召開?？焓挚萍紕?chuàng)始人兼CEO程一笑在會上表示，快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活，并提出低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)三大經(jīng)營風(fēng)向標(biāo)，鼓勵經(jīng)營者以此為方向，在快手的內(nèi)容場、貨架場進(jìn)行全域深度經(jīng)營。

基于三大戰(zhàn)略方向，會上，快手電商發(fā)布了經(jīng)營者評估體系，包括店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分?？焓蛛娚腆w驗負(fù)責(zé)人張華在《經(jīng)營新秩序 運營有方向》主題演講中表示，通過三大體系指標(biāo)體系，一方面讓消費者能夠快速找到靠譜的經(jīng)營者和商品，另一方面引導(dǎo)經(jīng)營者們和平臺一起服務(wù)好消費者。

三大體系多重指標(biāo) 白盒化科學(xué)評估經(jīng)營情況

據(jù)悉，快手電商新的三大評估體系是基于原有的購物體驗分升級而來，相較于購物體驗分增加了對經(jīng)營者的分類，分?jǐn)?shù)的具體構(gòu)成也更加明確，并會與流量分配、權(quán)益開通、補(bǔ)貼發(fā)放等相關(guān)聯(lián)。

快手電商的店鋪體驗分體系主要面向貨主商家，由四個維度組成，商品占40%、物流占25%，服務(wù)占25%、經(jīng)營穩(wěn)定性占10%，其核心是好商品和好服務(wù)。

帶貨口碑分體系主要面向達(dá)人，由35%的內(nèi)容、60%的商品、5%的服務(wù)三個維度構(gòu)成，核心是與好的店鋪合作，并提供專業(yè)真實的講解。張華強(qiáng)調(diào)，商品部分的分?jǐn)?shù)由掛車前商家店鋪體驗分、商品好評率加權(quán)得到，達(dá)人要跟好的店鋪合作，并挑選店鋪里好評高的商品來帶貨，才能保證商品這一子項得分高。

而商品分體系對貨品提出了六個方面要求，其中信息力、熱度值、品質(zhì)力和服務(wù)力屬于基礎(chǔ)要求，品牌力和價格力則是加分項。圍繞低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和貼心服務(wù)三大核心方向，快手電商也提供了不同的考核側(cè)重點。

“新的指標(biāo)體系，會非常明確分?jǐn)?shù)的具體構(gòu)成，在同行里的分位值情況，如果低或者高，是由具體什么情況導(dǎo)致的，在商家后臺都有一個非常詳細(xì)的呈現(xiàn)。 ”張華表示新體系計算邏輯會更加白盒化，一目了然，給足商家方向和目標(biāo)。

關(guān)聯(lián)多元經(jīng)營場景 工具服務(wù)助力提高經(jīng)營水平

事實上，三大評估體系與快手電商大部分經(jīng)營場景息息相關(guān)，不僅將為商家和達(dá)人的實際經(jīng)營提供切實指引，還關(guān)系著消費者的購物決策，以及經(jīng)營者流量和權(quán)益的獲取，進(jìn)一步對銷售情況產(chǎn)生影響。

首先，評估體系在消費者端進(jìn)行展示，一定程度上能夠影響消費者決策。據(jù)介紹，消費者可以在小黃車、商品詳情、店鋪詳情以及更多場景中看到分?jǐn)?shù)的展示。目前在快手電商，新的店鋪體驗分和帶貨口碑分已經(jīng)正式上線，展示內(nèi)容包括總分和分項，消費者可以看到優(yōu)秀、良好、落后三種不同展示。

其次，該體系也會影響流量分發(fā)，經(jīng)營者的分?jǐn)?shù)越高，評級越優(yōu)秀，獲得的流量越多、越好。此外，分?jǐn)?shù)體系與平臺補(bǔ)貼、商家預(yù)售功能、閃電購功能、退貨補(bǔ)運費權(quán)益、商家等級權(quán)益等補(bǔ)貼和權(quán)益相關(guān)，并會影響到大促活動報名、直播間熱賣榜報名、分銷權(quán)限開通&清退、pk賣貨權(quán)限開通等經(jīng)營準(zhǔn)入門檻。

張華表示：“我們制定這套評估體系的核心目的，還是希望經(jīng)營者能和平臺一起服務(wù)好消費者，因此也會幫助經(jīng)營者提高整體的運營服務(wù)水平。”為此，快手電商將提供診斷產(chǎn)品工具，幫助商家和達(dá)人對分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行數(shù)據(jù)歸因，進(jìn)行針對性改進(jìn)和提高；為重點商家提供1v1客服專屬服務(wù)，及時解決商家運營問題，并根據(jù)商家經(jīng)營情況提供分?jǐn)?shù)波動預(yù)警及相關(guān)診斷建議，助力商家持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)定履約；提供提升攻略及視頻課程，為商家更好地適應(yīng)平臺規(guī)則、主動學(xué)習(xí)提升提供內(nèi)容支持。

在科學(xué)的評估體系和實用的工具服務(wù)指引下，快手電商將為經(jīng)營者持續(xù)探索全域深度經(jīng)營提供可靠抓手，通過資源傾斜為優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者帶來更多扶持，讓更多經(jīng)營者成為值得老鐵信任的好商家。