淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗分規(guī)范》 10月18日生效

柏納
2023-10-09 15:01

10月9日消息,淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗分規(guī)范》。新規(guī)于2023年10月7日開始公示,將于2023年10月18日正式生效。

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截自淘寶規(guī)則中心

淘寶店鋪綜合體驗分是淘寶平臺為了幫助賣家追求更好的服務(wù)所建立的一套全鏈路買家服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過對賣家店鋪綜合體驗?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評定,基于商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗等維度的得分及權(quán)重,得到店鋪綜合體驗分。目前店鋪綜合體驗分區(qū)間為3~5分,其中5分為最高,3分為最低。

店鋪綜合體驗分 = 商品體驗得分*該項權(quán)重 + 物流體驗得分*該項權(quán)重 + 服務(wù)體驗得分*該項權(quán)重 。商品體驗:分值來源于近30天的首次品退率、商品差評率,并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出; 物流服務(wù):分值來源于近30天的48小時攬收及時率、物流到貨時長、物流差評率(部分類目單獨考核),并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出; 服務(wù)體驗:分值來源于近30天的旺旺人工平響時長、退款處理時長、糾紛投訴商責(zé)率,并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出。 

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截自淘寶規(guī)則中心

店鋪綜合體驗分每天進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。店鋪綜合體驗分將通過店鋪首頁、商品詳情頁、店鋪印象頁以五分制的形式向買家展示。

店鋪綜合體驗分應(yīng)用于商品搜索排序、營銷活動提報、優(yōu)質(zhì)店鋪評選等場景。店鋪綜合體驗分越高,可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好(在其他搜索排序因素相同的情況下)。店鋪綜合體驗分達(dá)到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動,也可報名參選平臺特定優(yōu)質(zhì)店鋪。

值得一提的是,2023淘寶雙11招商節(jié)奏規(guī)則近日發(fā)布?;顒诱w分為三波,第一波為“淘寶雙11搶先購”,第二波為“淘寶雙11好價節(jié)”,第三波為“淘寶雙11狂歡日”。本次活動設(shè)立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法,滿減檔位為每滿200元減30元。商家可自主選擇店內(nèi)部分商品或全店商品報名官方立減。

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10月9日消息,淘寶擬新增淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗規(guī)范》,明確店鋪綜合體驗的定義、指標(biāo)構(gòu)成、得分應(yīng)用等。同時,上線店鋪綜合體驗查詢看板,商家可通過千牛-店鋪-綜合體驗,查看得分和指標(biāo)明細(xì)數(shù)據(jù)。本次新增于2023年10月7日開始公示,將于2023年10月18日正式生效。
7月10日消息,為了持續(xù)提升買家的購物體驗,打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境,淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2024年7月10日進(jìn)行公示通知,將于2024年7月17日正式生效。此次規(guī)則主要變更點:部分類目新增48小時承諾發(fā)貨率考核。
12月10日消息,為了持續(xù)提升買家的購物體驗,打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境,淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2024年12月6日進(jìn)行公示通知,將于2025年1月2日正式生效。核心變更點:新增“旺旺滿意度”考核;“48小時攬收及時率”拆分為“48小時攬收及時率”和“48小時承諾發(fā)貨率”;糾紛投訴商責(zé)率改名為平臺判責(zé)率,指標(biāo)公式和考核周期不變。
1月15日消息,為了持續(xù)提升消費者的購物體驗,打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境,淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》中的要求進(jìn)行變更,包括取消對店鋪DSR評分及糾紛退款率的報名要求,新增店鋪綜合體驗≥4.2的報名要求等。此次規(guī)則變更于2024年1月12日進(jìn)行公示通知,將于2024年2月19日正式生效。
5月7日消息,淘寶網(wǎng)5月6日發(fā)布《淘寶網(wǎng)開店與退出實施細(xì)則》及店鋪相關(guān)規(guī)則變更公示通知 。此次規(guī)則變更于2021年5月6日進(jìn)行公示通知,將于2021年5月13日正式生效。公告顯示,主要變更點:新增淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)店鋪命名及信息規(guī)范》《淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營主體變更規(guī)范》《淘寶網(wǎng)退店規(guī)范》,吸收原《淘寶網(wǎng)開店與退出實施細(xì)則》內(nèi)容。
主要變更點包括增強(qiáng)規(guī)范表述清晰度:清晰表達(dá)基礎(chǔ)法律合規(guī)要求、政治敏感信息禁用、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)說明、虛假宣傳信息標(biāo)準(zhǔn),便于賣家更好理解本規(guī)范。此外,新增引流信息風(fēng)險場景。
11月15日消息,淘寶網(wǎng)公告稱,為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場秩序,平臺擬新增淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細(xì)則》、調(diào)整《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容,并下線《關(guān)于對異常店鋪管控的公告》。本次變更于2023年11月14日開始公示,將于2023年11月21日正式生效。
此次規(guī)則變更于2023年7月11日進(jìn)行公示通知,將于2023年7月18日正式生效。此次規(guī)則主要變更點:新增沉默店鋪標(biāo)準(zhǔn)及保護(hù)策略內(nèi)容。賣家經(jīng)營的店鋪連續(xù)30日無登陸并產(chǎn)生3筆及以上訂單,且超時未發(fā)貨,或連續(xù)90天無登陸則被記錄為“沉默店鋪”,會員店鋪店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看,限制參加營銷活動。符合《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范店鋪入駐要求的賣家可通過登陸解除“沉默店鋪”狀態(tài),重新激活店鋪。
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