淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗分規(guī)范》 10月18日生效
10月9日消息,淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗分規(guī)范》。新規(guī)于2023年10月7日開始公示,將于2023年10月18日正式生效。
截自淘寶規(guī)則中心
淘寶店鋪綜合體驗分是淘寶平臺為了幫助賣家追求更好的服務(wù)所建立的一套全鏈路買家服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過對賣家店鋪綜合體驗?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評定,基于商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗等維度的得分及權(quán)重,得到店鋪綜合體驗分。目前店鋪綜合體驗分區(qū)間為3~5分,其中5分為最高,3分為最低。
店鋪綜合體驗分 = 商品體驗得分*該項權(quán)重 + 物流體驗得分*該項權(quán)重 + 服務(wù)體驗得分*該項權(quán)重 。商品體驗:分值來源于近30天的首次品退率、商品差評率,并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出; 物流服務(wù):分值來源于近30天的48小時攬收及時率、物流到貨時長、物流差評率(部分類目單獨考核),并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出; 服務(wù)體驗:分值來源于近30天的旺旺人工平響時長、退款處理時長、糾紛投訴商責(zé)率,并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目的綜合排名計算得出。
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店鋪綜合體驗分每天進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。店鋪綜合體驗分將通過店鋪首頁、商品詳情頁、店鋪印象頁以五分制的形式向買家展示。
店鋪綜合體驗分應(yīng)用于商品搜索排序、營銷活動提報、優(yōu)質(zhì)店鋪評選等場景。店鋪綜合體驗分越高,可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好(在其他搜索排序因素相同的情況下)。店鋪綜合體驗分達(dá)到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動,也可報名參選平臺特定優(yōu)質(zhì)店鋪。
值得一提的是,2023淘寶雙11招商節(jié)奏規(guī)則近日發(fā)布?;顒诱w分為三波,第一波為“淘寶雙11搶先購”,第二波為“淘寶雙11好價節(jié)”,第三波為“淘寶雙11狂歡日”。本次活動設(shè)立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法,滿減檔位為每滿200元減30元。商家可自主選擇店內(nèi)部分商品或全店商品報名官方立減。
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