抖音電商調(diào)整體驗分/帶貨分品質(zhì)退貨率指標(biāo)統(tǒng)計周期

12月20日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱，為保證商家體驗分/達(dá)人帶貨口碑中品質(zhì)退貨率指標(biāo)穩(wěn)定性及準(zhǔn)確度，針對“體驗分/帶貨分”品質(zhì)退貨率指標(biāo)統(tǒng)計周期做出調(diào)整。

原口徑為支付訂單在支付后14日內(nèi)首次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量，調(diào)整后新口徑為支付訂單在發(fā)貨后14日內(nèi)首次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量。

發(fā)貨日期在12月24日0時后的訂單，將按新口徑計算品質(zhì)退貨率。發(fā)貨日期在12月24日0時前的訂單，仍按原口徑計算品質(zhì)退貨率。生效后，如出現(xiàn)異常品退問題請及時聯(lián)系商服客服進行申訴，申訴地址為“抖店后臺”-“獎懲中心”-“申訴中心”。

據(jù)了解，10月下旬，抖音平臺針對商家體驗分/達(dá)人帶貨口碑中“IM三分鐘平均回復(fù)率”指標(biāo)口徑作調(diào)整：原口徑下統(tǒng)計周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息從發(fā)送到客服人工回復(fù)，間隔時長在3分鐘內(nèi)的消息量占比；新口徑調(diào)整為統(tǒng)計周期內(nèi)每天8:00-22:59:59期間，從買家發(fā)送消息到客服人工回復(fù)，會話中買家的每個消息所等待的時長在3分鐘內(nèi)的會話比例。

9月下旬，抖音平臺針對商家體驗分/達(dá)人帶貨口碑中“品質(zhì)退貨率”指標(biāo)口徑作調(diào)整：原口徑下品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量，調(diào)整后新口徑下品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量。

值得一提的是，今日，抖音電商宣布開啟第九期品牌自播巔峰賽，活動時間共計5天，從12月22日開始，到12月26日結(jié)束。本次參賽主體范圍為全行業(yè)，有一定知名度的品牌旗艦店或?qū)Ｙu店的自播直播間。