抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則 將于3月15日正式生效

3月6日消息，抖音電商升級商家體驗分考核規(guī)則，精簡指標(biāo)、主動剔除非商家責(zé)任的訂單考核，優(yōu)化了商家反饋通道等，新規(guī)將于3月15日正式生效，具體如下：在“商品體驗”考核上，新增了商品綜合評分，保留了商品品質(zhì)退貨率，刪除了商品差評率；在“物流體驗”考核上，新增了攬收時效達成率，保留了運單配送時效達成率，刪除了24/48小時支付-攬收率、發(fā)貨問題負向反饋率和訂單配送時長考核；在“服務(wù)體驗”考核上，新增了售后處理時長達成率，保留了飛鴿人工平均響應(yīng)時長，刪除了售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結(jié)市場、退貨退款自主完結(jié)時長、飛鴿不滿意率。