7月26日消息，淘寶近日已全面上線新版體驗(yàn)分體系。新版體驗(yàn)分體系不僅將全面應(yīng)用在手淘搜索、猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)越好；還將依據(jù)體驗(yàn)分，為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場(chǎng)景下的更多處置自主權(quán)。

平臺(tái)在售后處理過(guò)程中，將根據(jù)體驗(yàn)分分?jǐn)?shù)，減少或取消平臺(tái)干預(yù)，由商家自主與消費(fèi)者協(xié)商處理。這意味著，體驗(yàn)分不僅將與店鋪與商品流量掛鉤，還將成為售后場(chǎng)景下保障商家權(quán)益的關(guān)鍵。

淘寶已在多個(gè)界面透出體驗(yàn)標(biāo)簽 圖源：淘寶官方

新版體驗(yàn)分體系包括店鋪體驗(yàn)分、商品體驗(yàn)分（PXI），將全面替代此前的DSR（即淘寶此前的賣家服務(wù)評(píng)價(jià)體系）。此前，新版體驗(yàn)分體系已內(nèi)測(cè)數(shù)月，不少商家反映，近期體驗(yàn)分提升后，店鋪流量出現(xiàn)顯著提升。

新版體驗(yàn)分體系正式落地后，還將成為淘寶天貓優(yōu)化現(xiàn)有售后流程的關(guān)鍵依據(jù)。相比行業(yè)內(nèi)通行的“罰款”機(jī)制，淘寶天貓一方面將依據(jù)體驗(yàn)分，采取更為人性化的處理；另一方面為商家提供更為具體的售后建議，以“建議”代“罰”。目前，這一權(quán)益保障規(guī)則已在部分體驗(yàn)分優(yōu)秀的店鋪中開(kāi)始內(nèi)測(cè)。

其中，淘寶將優(yōu)化“僅退款”策略，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。同時(shí)，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇，減少“僅退款”帶來(lái)的糾紛及資損。此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家。

圖源：淘寶官方

下一步，淘寶天貓方面表示，將針對(duì)更多體驗(yàn)符合要求的店鋪，依據(jù)體驗(yàn)分給到不同程度的自主處置權(quán)，同時(shí)給予商家針對(duì)性售后建議，提供多份售后方案供商家選擇，指導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)。

另外，淘寶天貓宣布，2024年9月1日起，天貓將取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)。此前，天貓不同類目商家每年需支付3-6萬(wàn)元年費(fèi)。免除后，2024年9月1日之后入駐天貓的新商家，不需再支付這筆費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)于2024年1月~8月經(jīng)營(yíng)成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓會(huì)將全額返還年費(fèi)。