抖音電商上線客服工具“飛鴿達人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達人客服工具飛鴿達人版，支持達人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音電商官方推出達人客服工具飛鴿達人版，支持達人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。結合達人私信群聊高頻使用場景，飛鴿達人版全新推出訂單商品工作臺、子賬號管理、私信分流轉接、歷史會話多維度篩選等獨家功能，助力電商作者提升客戶服務效率與客服團隊管理能力。據(jù)悉，飛鴿達人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團隊子賬號管理、私信智能分流4大兩點功能。
經營必備|用好抖音電商「達人客服」工具，帶來更多回頭客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音電商「達人客服」，將助力電商作者提高服務水平，收獲更多消費者好評。
飛鴿達人版重磅上線，助力電商作者提升客戶服務效率！
2021-12-16 11:08:31
飛鴿達人版是抖音電商官方推出的達人客服工具,支持達人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
快手電商修訂快手小店商家客戶服務管理規(guī)則
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶服務管理規(guī)則》修訂公告，對客服3分鐘回復率低于20%和客服差評率大于80%的商戶、帶貨達人增加自然月考核周期。商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服差評率考核。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。
抖音電商“達人客服”產品上線
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平臺客服”之外，用戶還可以通過達人自有的客服團隊，進行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢。
抖音電商“達人客服”產品上線
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，為了幫助達人更好地服務用戶，抖音電商上線了達人客服功能，在商家客服和平臺客服之外，用戶還可以通過達人自有的客服團隊，進行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達人團隊工作人員將會出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務。
快手電商制定《商達糾紛判責管理規(guī)則》 7月4日生效
2023-06-27 14:20:42
商家與達人在合作中產生訂單糾紛問題，可聯(lián)系平臺客服進行舉報。平臺將根據(jù)規(guī)則、證據(jù)、舉證材料和實際情況判定責任歸屬，對責任方進行處理。
韻達啟動全網崗位技能大比武
2024-05-14 17:24:56
5月14日消息，韻達2024年數(shù)字化·服務質量崗位技能大比武啟動儀式昨日在上海舉行。大比武覆蓋了韻達全網快遞員、操作員、網點客服等各崗位約20余萬韻達人，項目主要包括操作單兵作戰(zhàn)比賽、快遞員能力大賽、散單“特種兵”面單直購爭奪賽、客服韻之星大賽以及AI業(yè)務大賽。
抖音電商新增客服主動“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請下單”商品卡內可發(fā)送的優(yōu)惠活動包括達人帶貨、秒殺、降價、優(yōu)惠券、超值購、預售等，權益保障內容覆蓋運費險、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。
快手電商開展商戶聯(lián)系電話有效性治理
2022-05-16 16:57:36
5月16日消息，快手電商今日宣布將對商戶/帶貨達人在平臺中預留的客服聯(lián)系電話進行驗證。如被驗證為無效聯(lián)系電話，平臺將依據(jù)《快手小店售后服務管理規(guī)則》第4.2條、第5.5條的規(guī)定對相關店鋪采取限制措施。聯(lián)系電話無效觸發(fā)對應號碼類型處置，直至驗證有效號碼。視違規(guī)情節(jié)輕重對店鋪進行管控處理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、凍結貨款。其中情節(jié)嚴重指因無法有效聯(lián)系商戶/帶貨達人，導致大量用戶權益受損的情況。
快手電商新增《快手小店服務考核標準及處理辦法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服務考核主要有發(fā)貨履約服務、客服咨詢服務、售后處理服務三部分指標組成，對商戶/帶貨達人綜合體驗能力進行評定。
快手小店升級“購物體驗分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關于《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》的公告。快手電商稱，為進一步提升商戶/達人服務水平，保護交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質的購物體驗，平臺現(xiàn)對《快手小店購物體驗星級規(guī)則》進行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。其中，購物體驗分為5分制，最低為3分，綜合評估商家近30天內的商品、物流、客服、售后、內容五個維度的得分情況加權計算得出。
敦煌網將于4月18日起調整聯(lián)盟CPS商品基礎傭金率為6%
2023-03-31 16:02:37
3月31日消息，敦煌網發(fā)布公告稱，鑒于海外流量獲客成本日益增長，為激勵聯(lián)盟海外推廣者及網紅達人推廣聯(lián)盟CPS商品，平臺將于2023年04月18日起調整聯(lián)盟CPS商品基礎傭金率為6% ，經本公告發(fā)布日期一個月后，針對非指定特殊類目的存量CPS在投商品調整基礎傭金率到6%。如有疑問，請在一個月內聯(lián)系平臺官方客服。
B站直播帶貨升級：單場掛車商品數(shù)提升至300個
2023-11-20 14:43:12
11月20日消息，B站近期升級直播帶貨6大產品能力。首先，B站移動端APP支持直播帶貨，達人打開B站移動端APP點擊直播中控就可以操作商品上下架、設置賣點并進行商品講解和帶貨。B站上線直播帶貨客服系統(tǒng)，針對商品太多小黃車不夠掛，B站直播帶貨掛車商品數(shù)上限從99個提升至300個。此外，B站還推出商品搜索功能。
高鑫零售發(fā)布2023財年ESG報告：共減碳約23.5萬噸
2023-06-30 14:08:56
6月30日消息，高鑫零售發(fā)布了2023財年ESG報告：高鑫共減碳約23.5萬噸，其中清潔能源貢獻了約5萬噸。報告顯示，高鑫零售持續(xù)為殘障人士、少數(shù)民族等少數(shù)群體提供多種就業(yè)機會，根據(jù)殘障人士身體實際情況提供便利的就業(yè)崗位并幫助其安心上崗，崗位包括美工、收發(fā)室、倉管、客服等，保障殘障員工受到無差別對待，確保薪資實現(xiàn)同工同酬。截至報告期末，高鑫零售全職員工總數(shù)達102,770人，其中特殊人群及殘障人士共1,345人，少數(shù)民族共1,921人。
韻達客服回應轉賣退件快遞：目前正在核實情況
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，號稱“驚喜不斷”的“快遞盲盒”，在線上線下銷售火爆。從快遞官方網站進行查詢發(fā)現(xiàn)，這些快遞信息是可以查到的，大多是退回簽收狀態(tài)，但實際上這些快遞流向了市場，被人當作“快遞盲盒”來銷售。針對此事，韻達速遞官方客服回應稱，目前正在核實情況。涉事韻達速遞浙江義烏北苑公司網點客服表示，退件正常是會整理好退回給商家的，有接到領導通知有這個問題，會有人過來調查。
韻達舉辦浙北網點全覆蓋賦能培訓
2023-04-19 09:11:50
來自韻達浙北公司的加盟網點負責人及財務、客服代表近300人參加韻達2023年網點全覆蓋賦能培訓（浙北公司專場）。
韻達舉辦2023年山西網點全覆蓋賦能培訓
2023-05-31 11:15:50
來自韻達山西省的加盟網點負責人及財務、客服代表近150人參加韻達2023年山西網點全覆蓋賦能培訓。
韻達舉辦2023年山西網點全覆蓋賦能培訓
2023-05-31 11:33:40
5月31日消息，來自韻達山西省的加盟網點負責人及財務、客服代表近150人5月25日齊聚醋都清徐，參加以“攜手共建、共創(chuàng)共贏”為主題的韻達2023年山西網點全覆蓋賦能培訓，為網點經營發(fā)展助力，為客戶提供更優(yōu)質服務體驗。

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