抖音修訂“商家—異常售后地址及信息”細則
2022-06-30 13:38:03
今日，抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細則的公示通知。
抖音修訂“商家—異常售后地址及信息”細則
2022-06-30 15:10:47
6月30日消息，今日，抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細則的公示通知。該規(guī)則已于2022年6月23日進行意見征集，規(guī)則預(yù)計于2022年7月07日生效。此次規(guī)則修訂主要是對售后地址規(guī)則的處置方式進行變更，增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施。情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分；情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分；情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。
抖音電商增加兩條對商家異常售后地址處置措施
2022-06-23 16:54:17
今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《[商家—異常售后地址及信息]細則》的意見征集通知。
蘇寧易購618第一輪預(yù)售將于今晚8點啟動
2022-05-23 16:20:59
5月23日消息，今日，蘇寧易購全線啟動618大促。今年蘇寧易購618分別在5月23日和6月11日開啟兩波預(yù)售，第一輪預(yù)售將于今晚8點開始。據(jù)悉，今年618，蘇寧易購?fù)瞥龈采w全購物鏈路的售后服務(wù)。與此同時，618期間，蘇寧閃送服務(wù)切入同城零售賽道。消費者在蘇寧易購線上APP下單帶有“蘇寧閃送”圖標的商品，基于消費者的收貨地址自動匹配附近門店，商品從門店直接發(fā)貨，從而實現(xiàn)在1小時或者更短的時間送達消費者手中。
快手電商升級延遲發(fā)貨報備功能
2022-05-12 11:39:43
5月12日消息，快手電商日前發(fā)布延遲發(fā)貨報備功能升級及操作指南。如果承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在《關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告》內(nèi)的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算且不做延遲發(fā)貨扣款，不需要報備。如果商家因自然災(zāi)害等不可抗力因素，無法按平臺時效要求進行發(fā)貨履約或及時更新物流單號且承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址不在《關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告》內(nèi)則需要在報備后臺報備。
東方甄選上線獨立APP
2022-08-25 10:17:28
8月25日消息，近日，有用戶發(fā)現(xiàn)，東方甄選推出了獨立的App，并已經(jīng)在各大應(yīng)用平臺上線。頁面信息顯示，東方甄選App是新東方旗下甄選好物平臺，為國民挑選真正的好物，提升生活品質(zhì)，爆款農(nóng)品好物，健康又美味。該平臺提供一站式購物體驗，源頭直采、嚴格品控、貼心售后，讓用戶享受高性價比、健康的生活方式。蟬媽媽顯示，7月東方甄選共開播31場，觀看人次突破7億，場均觀看人次突破2000萬。
蘇寧易購新增《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》
2021-05-17 16:55:12
公告稱，為更好地保障買賣雙方交易順利完成，提升消費者的售后體驗，現(xiàn)將新增《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》規(guī)則。三包指商家根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)，或蘇寧公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。
速賣通：威速易俄羅斯海外倉菜鳥承諾達上線
2021-10-08 18:02:44
10月8日消息，日前，速賣通發(fā)布公告稱，威速易俄羅斯海外倉菜鳥承諾達正式上線。據(jù)介紹，俄羅斯海外倉-菜鳥承諾達是為速賣通賣家提供海外倉訂單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、末端配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理，售后賠付一站式的物流解決方案。威速易俄羅斯海外倉建立于2017年，服務(wù)于最早一批俄羅斯海外倉物流商。據(jù)了解，該海外倉可在接收訂單后的48小時內(nèi)出庫，簽收時效為2-6天，攬收范圍涵蓋廣州、花都、番禺、佛山、深圳、東莞、義烏。
蘇寧易購召開2024年度工作部署會
2024-01-03 20:08:40
1月3日消息，蘇寧易購近日召開2024年度工作部署會?；谶@一核心目標，蘇寧易購將打造三個能力中臺、兩個運營平臺，深度變革組織管理和運營機制?！耙掷m(xù)堅定企業(yè)的調(diào)整能力和成長動力，在2024年向行業(yè)和社會打出一場翻身仗”張近東稱。蘇寧易購將加大對“關(guān)乎長期品牌心智和服務(wù)體驗的業(yè)務(wù)項目”的投入，加快完善物流、售后等終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強門店基礎(chǔ)管理、提高店面形象和服務(wù)質(zhì)量。
小楊哥所售梅菜扣肉開始退款
2024-09-07 09:24:00
9月7日消息，多名網(wǎng)友反映稱，自己此前在小楊哥直播間購買的梅菜扣肉得到了退款。但此次并非“退一賠三”，只是將網(wǎng)友購買梅菜扣肉的原價退還。此前，辛巴曾發(fā)文表示，決定給三只羊一周時間，一周后如三只羊仍然沒有對消費者有態(tài)度，將開始進行對三只羊消費者的部分產(chǎn)品的賠付及售后，“明天我會安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止”，隨后辛巴曬出轉(zhuǎn)賬1億元的網(wǎng)銀電子回單截圖。
寵物家與多家行業(yè)品牌達成億元級戰(zhàn)略合作
2022-02-18 11:37:58
2月18日消息，日前，寵物服務(wù)與商品零售品牌寵物家與集寵國際、歐恩焙、派豪、益和等多家寵物行業(yè)知名品牌達成億元級戰(zhàn)略合作。寵物家與品牌方們將圍繞渠道供應(yīng)鏈、全域營銷、產(chǎn)品共創(chuàng)、用戶運營等多個領(lǐng)域進行創(chuàng)新合作。公開資料顯示，寵物家會員數(shù)量達50萬，累計提供服務(wù)超170萬次，已實現(xiàn)規(guī)?；\營和發(fā)展。從選品、采購、倉儲調(diào)配、上架陳列、商品營銷到服務(wù)、售后，寵物家的供應(yīng)鏈體系也搭建完成。
辛巴曬1億元轉(zhuǎn)賬：靜待三只羊成為有擔當?shù)匿N售企業(yè)
2024-09-06 10:43:29
9月6日消息，辛巴日前曬出轉(zhuǎn)賬1億元的網(wǎng)銀電子回單截圖，并發(fā)文表示：“已經(jīng)打給辛選小助理，靜待三只羊成為有擔當?shù)匿N售企業(yè)，希望三只羊給全行業(yè)的主播樹立好的商業(yè)價值觀?！?月4日晚間，辛巴發(fā)文稱：決定給三只羊一周時間，一周后如三只羊仍然沒有對消費者有態(tài)度，將開始進行對三只羊消費者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止。
小紅書上線商家舉報中心
2024-03-12 14:20:45
商家在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)消費者異常下單、異常售后、發(fā)送異常會話等情況，可通過舉報中心進行異常場景舉報。
快手上線“退換貨物流異常提醒”功能
2023-08-18 17:57:41
8月18日消息，快手平臺上線了退換貨物流異常提醒的功能，當商家同意消費者退貨申請，若消費者上傳的物流單號存在異常，系統(tǒng)會在售后詳情頁對商家進行物流異常提醒，并且商家可在售后工作臺篩選退貨異常的售后單進行處理。當前該功能正逐步放量中。
淘寶全面上線新版體驗分體系
2024-07-26 17:42:05
淘寶將依據(jù)體驗分，為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場景下的更多處置自主權(quán)。
SHOPLINE與急速國際物流達成合作雙方已完成對接
2022-12-20 14:28:29
12月20日消息，全球跨境電商建站平臺SHOPLINE宣布與急速國際物流達成合作。急速國際已對接SHOPLINE平臺，可以實現(xiàn)自主查價，售后異常處理，單票、批量自主下單，查詢貨物物流追蹤，賬單查詢等一站式物流服務(wù)體驗。同時，急速已與東航、美國航空、新加坡航空等30多家航空公司達成戰(zhàn)略合作，擁有Matson、COSCO、中鐵及各國郵政等資源。
體驗分正式上線一個月，淘寶天貓平臺4.8分及以上商家占比超30%
2024-08-29 17:13:33
數(shù)據(jù)顯示，新版體驗分正式上線首月，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已超30%，商家服務(wù)水平持續(xù)向好。值得一提的是，淘寶天貓平臺中小商家中，體驗分4.8及以上商家占比同樣也超過30%，中小商家服務(wù)水平得到顯著提升。具體而言，在退款、申訴、發(fā)貨異常等多個售后場景下，淘寶天貓會依據(jù)體驗分對商家賦予不同自主處置權(quán)，對正常經(jīng)營的商家減少或取消直接干預(yù)，在保障消費者權(quán)益的同時，充分保障商家權(quán)益。
淘寶賬號誠信體系針對異常退款升級四項售后處置能力
2025-03-20 15:01:32
淘寶上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項能力。
淘寶賬號誠信體系升級四項能力異常訂單可免協(xié)商直接拒
2025-03-20 11:33:37
3月20日消息，淘寶賬號誠信體系近日進行了再次升級，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”、“商家工具智能攔截異常賬號”、“異常訂單一鍵拒退”、“異常退款投訴”等四項能力，提升商家的售后自主處置能力同時，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。其中，新增的“異常訂單一鍵拒退”功能，對系統(tǒng)識別有風(fēng)險的訂單，商家可跳過協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款，目前該功能已在試點推廣中，預(yù)計3月底將覆蓋全量商家。
三只松鼠回應(yīng)食品抽檢不合格：召回該批次產(chǎn)品，積極配合檢查
2021-05-10 09:43:49
據(jù)悉，日前，市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于20批次食品抽檢不合格情況的通告顯示，三只松鼠1批次開口松子產(chǎn)品過氧化值超標。對此，三只松鼠回應(yīng)稱，開口松子過氧化值超標系流通運輸環(huán)節(jié)所致，在獲悉抽檢結(jié)果異常的情況后，公司第一時間召回該批次產(chǎn)品，并開通售后專線全天候為消費者辦理相關(guān)售后事宜。

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