淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系針對(duì)異常退款升級(jí)四項(xiàng)售后處置能力

3月20日消息，淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系近日再次升級(jí)，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號(hào)”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項(xiàng)能力，提升商家的售后自主處置能力的同時(shí)，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。

圖源：淘寶官方

具體來(lái)看，旺旺一鍵反饋虛假憑證功能中，當(dāng)買家在旺旺聊天中提供網(wǎng)圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證時(shí)，商家通過(guò)旺旺對(duì)話框選擇“反饋虛假售后憑證”，即可一鍵提交。淘寶方面介紹，反饋將在24小時(shí)內(nèi)完成審核，若買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，且商家舉證反饋真實(shí)有效，平臺(tái)將不支持退款申請(qǐng)。

針對(duì)售后異常賬號(hào)退款，平臺(tái)在商家后臺(tái)的“退貨物流優(yōu)先退”工具中，新增“默認(rèn)剔除異常賬號(hào)”的智能防護(hù)機(jī)制。系統(tǒng)識(shí)別異常賬號(hào)后，將不執(zhí)行極速退款申請(qǐng)，而是轉(zhuǎn)為退貨舉證流程，由商家收貨確認(rèn)后再處理。此外，平臺(tái)在退貨挽單助手中增加一鍵勾選“攔截異常退款”，降低商家售后溝通成本。目前，該功能共為商家攔截異常賬號(hào)訂單達(dá)255萬(wàn)筆，保護(hù)商家權(quán)益免受損失。

圖源：淘寶官方

面對(duì)異常退款訂單，淘寶新增“異常訂單一鍵拒退”，對(duì)系統(tǒng)識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的訂單，商家可跳過(guò)協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款。目前該功能已在試點(diǎn)推廣中，預(yù)計(jì)3月底將覆蓋全量商家。

針對(duì)虛假物流退貨、退回商品空包/少件/調(diào)包的問(wèn)題，商家可通過(guò)營(yíng)商保進(jìn)行投訴舉證。有效舉證通過(guò)后，平臺(tái)將針對(duì)涉事賬號(hào)上線“限制賬號(hào)在該店鋪下單”能力，幫助商家提升訂單質(zhì)量。該功能已面向部分商家試用中，后期將向更多優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)放。

在賬號(hào)誠(chéng)信體系下，平臺(tái)為商家提供更多的自主處理能力，與商家共建健康平臺(tái)生態(tài)，打擊惡意羊毛黨，保護(hù)商家權(quán)益。除此之外，近期淘寶天貓還通過(guò)治理惡意店群等舉措，為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家提供更好的可持續(xù)發(fā)展空間。

圖源：淘寶官方