淘寶天貓建立業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系

淘寶天貓?jiān)谏碳曳?wù)大會(huì)上宣布，將建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。

針對(duì)異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等；對(duì)于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關(guān)部門(mén)，移送司法機(jī)關(guān)。

圖源：淘寶官方

圍繞新的賬號(hào)誠(chéng)信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：1、優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié)，升級(jí)營(yíng)商寶投訴保障與退款及申訴反饋機(jī)制。營(yíng)商寶升級(jí)后，投訴類型更簡(jiǎn)單、投訴準(zhǔn)確率更高、審核時(shí)效更短。2、升級(jí)全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發(fā)起反饋，并對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一鍵預(yù)警。

3、全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置包括但不限于：平臺(tái)不主動(dòng)介入、賬號(hào)店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。目前，淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務(wù)商家開(kāi)始試點(diǎn)，并逐漸向全體商家開(kāi)放。面向全體商家開(kāi)放后，淘寶天貓將根據(jù)體驗(yàn)分賦予商家相應(yīng)權(quán)益。

在新建賬號(hào)誠(chéng)信體系同時(shí)，淘寶天貓還針對(duì)“退貨寶”機(jī)制、價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制、糾紛處理等平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行全方位優(yōu)化，并提供多種服務(wù)工具，為商家經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

去年7月開(kāi)始，淘寶天貓?jiān)诼氏人山墶皟H退款”后，陸續(xù)推出體驗(yàn)分、“退貨寶”等多項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措。截至目前，淘天平臺(tái)“僅退款”總量下降30%，異常退款主動(dòng)攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%；體驗(yàn)分4.8分以上的商家從30%上漲到36%，商品體驗(yàn)分90分以上高分商品占比已達(dá)60%。

圖源：淘寶官方