阿里Q1財報：淘寶GMV強勁增長，用戶體驗投入成效顯著

8月15日，阿里巴巴集團公布2025財年1季度業(yè)績。淘寶天貓業(yè)績表現延續(xù)了上一季度的增長趨勢。淘天集團商品交易總額（GMV）同比高個位數增長，購買人數、購買頻次繼續(xù)增長，訂單量取得同比兩位數增長。

財報顯示，今年天貓618大促實現GMV強勁增長，作為淘天集團重要的人群資產，88VIP會員人數持續(xù)同比雙位數增長，超過4200萬。

這意味著在激烈的電商競爭中，淘寶不但維持了穩(wěn)定的市場份額，對“好貨、好價、好服務”的加大投入也形成了明確的正循環(huán)效應。

本季度，淘寶天貓對促銷活動中的用戶權益、服務、體驗與商家策略進行了大幅優(yōu)化。今年淘寶510周年慶、天貓618大促發(fā)力消費者核心體驗。5月6日至10日，淘寶上線系列免單活動，提供數百萬份答題免單、歷史訂單免單機會，簡單直接的優(yōu)惠活動吸引了上億人次參與。

天貓618取消沿用多年的預售，88VIP、美妝行業(yè)等大額優(yōu)惠券加量提前發(fā)放，淘寶和天貓商家的優(yōu)惠實現打通。這些舉措受到消費者歡迎的同時，為品牌商家?guī)砩獗l(fā)。截至6月18日24點，365個品牌在天貓618成交破億，超36000個品牌成交翻倍。

易觀分析指出，今年618全周期，淘寶天貓的成交額同比增長12.0%，超過綜合電商平臺平均增幅；市場份額占主要電商平臺成交額的49.5%，電商龍頭地位優(yōu)勢擴大。

88VIP會員經過退貨包運費、積分換紅包、618大額券等多輪權益加碼，于本季度迎來較大規(guī)模擴增，會員人數從上一季度3500萬突破至本季度4200萬。2024年5月，88VIP新增會員數同比增幅超過3倍。今年天貓618開售首日，88VIP人均購買金額同比增長超30%。在持續(xù)不斷的會員權益升級下，淘天集團高購買力用戶優(yōu)勢擴大。

淘天集團通過調整激勵機制，鼓勵平臺商家共同參與用戶側投入，提升消費體驗。淘寶天貓于618前開始測試新版體驗分體系，并于近日全面上線，在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽廣告投放、活動報名等店鋪經營場景，為優(yōu)質商品和提供好服務的商家?guī)砀嗔髁績A斜。

同時，淘寶天貓強化從產業(yè)帶到知名品牌的性價比供給，提供優(yōu)質低價商品。淘寶百億補貼于618期間開啟大牌“全家桶”活動，百種大牌商品套裝低價搶購。“淘工廠”頻道發(fā)力食品生鮮、玩具等行業(yè)，加大力度扶持優(yōu)質產業(yè)帶。今年7月，淘工廠為優(yōu)質廠家上線官方“廠牌”認證服務，提供13項專屬扶持權益。

商家經營側，淘寶天貓致力于激發(fā)商業(yè)生態(tài)活力，幫助商家減輕負擔、提升效率。經營工具“生意參謀” 自今年4月免費以來，已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數據產品服務，以免費前定價計算，產品服務價值已超百億。大量中小商家使用新版生意參謀后，在數月來實現銷售額超預期乃至翻倍增長。

7月2日，阿里媽媽宣布，4月初發(fā)布的戰(zhàn)略新產品“全站推廣”即將全量上線。天貓618期間，全站推廣測試的商家貨品對比未投的同質商品，產品為商家撬動的流量增量達105%，撬動商品成交增量達43%，在保證客戶投資回報率（ROI）的同時實現業(yè)務增長。

近日，淘寶聯合阿里國際推出“大服飾全球包郵”計劃。采用的簽約模式下，商家不用擔心退款、退貨和運費險問題，開創(chuàng)了低門檻、低成本的出海新模式，幫助商家拓展海外市場。

分析人士指出，今年以來，淘寶天貓在“用戶為先”業(yè)務導向下，對產品、服務不斷升級改進，在商品供給、價格力及效率、好服務的建設上進行了大量投入，獲得消費者和商家普遍的積極反饋。在淘寶天貓強勁的增長驅動下，國內電商從流量思維回歸經營本質，進入生態(tài)修復期，“好貨好價好服務”成為電商平臺發(fā)展的共同課題。