蘇寧易購新增《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》

5月17日消息，蘇寧易購近日發(fā)布關(guān)于新增《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》的公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地保障買賣雙方交易順利完成，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，現(xiàn)將新增《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》規(guī)則。該規(guī)則新增于2021年5月10日公示，于2021年5月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，具體新增內(nèi)容包括：三包中包退時效定義為7天；需確保退貨地址正確，若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得消費(fèi)者同意；退貨審核時效為48小時；維修服務(wù)約定維修方式，維修周期等。

《售后退換修糾紛判責(zé)及處理規(guī)則》顯示，本規(guī)則規(guī)定的售后退換修類糾紛問題，僅包括售后三包時效內(nèi)或雙方另行約定的質(zhì)保期內(nèi)的糾紛問題，超出三包/超出約定質(zhì)保周期的消費(fèi)者售后退換修需求，建議雙方協(xié)商解決。三包指商家根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)，或蘇寧公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。三包時間自消費(fèi)者簽收商品后的次日起計(jì)。

此外，消費(fèi)者依約退貨后，負(fù)有將退貨運(yùn)單及時上傳或告知商家的配合義務(wù)，供商家識別退貨對象及查驗(yàn)商品，若商家簽收商品時消費(fèi)者仍未告知該承運(yùn)單號，商家主張表面不一致情形的，將由蘇寧根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。消費(fèi)者使用到付方式退貨或商家要求消費(fèi)者使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對方同意，并自行和對方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。