5月17日消息，蘇寧易購近日發(fā)布關于新增《售后退換修糾紛判責及處理規(guī)則》的公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地保障買賣雙方交易順利完成，提升消費者的售后體驗，現(xiàn)將新增《售后退換修糾紛判責及處理規(guī)則》規(guī)則。該規(guī)則新增于2021年5月10日公示，于2021年5月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，具體新增內(nèi)容包括：三包中包退時效定義為7天；需確保退貨地址正確，若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的，應征得消費者同意；退貨審核時效為48小時；維修服務約定維修方式，維修周期等。

《售后退換修糾紛判責及處理規(guī)則》顯示，本規(guī)則規(guī)定的售后退換修類糾紛問題，僅包括售后三包時效內(nèi)或雙方另行約定的質(zhì)保期內(nèi)的糾紛問題，超出三包/超出約定質(zhì)保周期的消費者售后退換修需求，建議雙方協(xié)商解決。三包指商家根據(jù)國家頒布的相關法律法規(guī)，或蘇寧公示的相關規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責任與義務。三包時間自消費者簽收商品后的次日起計。

此外，消費者依約退貨后，負有將退貨運單及時上傳或告知商家的配合義務，供商家識別退貨對象及查驗商品，若商家簽收商品時消費者仍未告知該承運單號，商家主張表面不一致情形的，將由蘇寧根據(jù)實際情況分配舉證責任。消費者使用到付方式退貨或商家要求消費者使用到付方式退貨的，應事先征得對方同意，并自行和對方明確承運人和運費事宜。