小紅書上線商家舉報中心

3月12日消息，為保障商家的正常經(jīng)營，小紅書近日上線了商家舉報中心。商家在經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)消費者異常下單、異常售后、發(fā)送異常會話等情況，可通過舉報中心進行異常場景舉報，避免影響服務(wù)分、負(fù)反饋進而造成損失。

商家可以登錄小紅書千帆后臺舉報消費者的異常行為（要求訂單為90天內(nèi)），點擊“店鋪-舉報中心”進行舉報，平臺將會在3個工作日內(nèi)進行審核處理，審核通過后平臺將于在2個工作日內(nèi)，將該部分訂單剔除對應(yīng)的服務(wù)分、負(fù)反饋等指標(biāo)影響，同時會對對應(yīng)用戶做出相應(yīng)的處置。

圖源：薯管家

具體來看，異常下單場景包括消費者不以真實交易為目的，存在消費者非正常消費目的下單、黃牛單、惡意使用錯誤地址信息、無理由拒收、占庫存等異常行為。

異常售后場景包括商品簽收后，消費者存在掉包、騙運費、僅退款不退貨、惡意批量退貨退款等惡意行為，舉報成功后會將該部分訂單剔除對應(yīng)的服務(wù)分、負(fù)反饋等指標(biāo)影響。

異常會話場景包括用戶在溝通過程中出現(xiàn)引導(dǎo)商家掃碼、騙商家轉(zhuǎn)賬等惡意行為，舉報成功后，該用戶發(fā)給店鋪的過去60天的消息以及后續(xù)的所有消息，均不會考核店鋪回復(fù)率、滿意率等指標(biāo)。

圖源：薯管家

值得一提的是，有媒體近日發(fā)現(xiàn)小紅書可直接跳轉(zhuǎn)至微信小程序商城了。在小紅書主頁一些圖文的展示中，會標(biāo)識廣告字樣，打開這類圖文會看到左下角原本是填寫評論的位置，替換為購買同款鏈接的按鈕。點擊鏈接按鈕后，則會直接跳轉(zhuǎn)至微信小程序。

關(guān)于此次小紅書跳轉(zhuǎn)微信小程序的功能更新，小紅書客服方面也給出了肯定回答。