中消協(xié)發(fā)布2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

1月15日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”等問(wèn)題，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)，大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)，網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費(fèi)者“踩雷”等有關(guān)案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。

截自中消協(xié)官網(wǎng)

2023年四季度，消費(fèi)者在電商直播間的不良體驗(yàn)引發(fā)輿論關(guān)注。有消費(fèi)者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時(shí)內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費(fèi)者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價(jià)”爭(zhēng)議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。有消費(fèi)者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時(shí)，出示的電商平臺(tái)同款商品價(jià)格截圖不完整，沒(méi)有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時(shí)，用作對(duì)比的其余店鋪的銷售頁(yè)面價(jià)格截圖，實(shí)際上高于平臺(tái)內(nèi)官方旗艦店的價(jià)格。

2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢(shì)引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺(tái)吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)”“條條大路通電商”。打開(kāi)一款A(yù)PP時(shí)稍不留意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一款購(gòu)物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬(wàn)分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺(tái)上，“如何關(guān)閉搖一搖廣告”等話題近年來(lái)不時(shí)引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”，而部分企業(yè)不僅沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者訴求改進(jìn)相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。

截自江蘇省消保委公眾號(hào)

2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議。當(dāng)下快手、抖音、騰訊、愛(ài)奇藝等平臺(tái)均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺(tái)會(huì)員或付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)劇集才能觀看全部?jī)?nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。社交平臺(tái)上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。南方都市報(bào)客戶端報(bào)道稱，中老年人對(duì)使用手機(jī)不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了全部微短劇劇集。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無(wú)的尷尬境地。有網(wǎng)民稱，逐個(gè)投訴要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。

12月下旬，上海市消保委對(duì)一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開(kāi)調(diào)查，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱，學(xué)校不開(kāi)展對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒(méi)有開(kāi)展過(guò)任何合作。此類“學(xué)歷造假”零食多在電商平臺(tái)售賣(mài)，且售賣(mài)品類五花八門(mén)，消費(fèi)者難以辨別真?zhèn)巍?/p>

圖源：上海市消保委公眾號(hào)