中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告

5月12日消息，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在4月29日至5月4日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息23932226條，日均信息量約398萬條。其中，“吐槽類”“消費維權(quán)”信息7077736條，占“消費維權(quán)”信息總量的29.57%。監(jiān)測期間，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，5月1日較多，為4295441條。

 “消費維權(quán)”日信息量圖；圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物等方面。監(jiān)測期內(nèi)，共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為845836條。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增后降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為217770條?！拔逡弧逼陂g，住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。

有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息詞云圖；圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“交通出行”類負(fù)面信息1082554條，日均信息量180426條。其中，4月29日信息量最多，為255102條。此后輿情信息量呈下降趨勢。

交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點討論話題；三是網(wǎng)約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。

有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢圖；圖源：中國消費者協(xié)會公眾號

監(jiān)測期內(nèi)，共收集與餐飲購物相關(guān)的負(fù)面信息995978條，日均信息量165996條，輿情信息量呈波動趨勢，5月3日達(dá)到高峰，為196149條。餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標(biāo)價收費等宰客行為有關(guān)。

在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有客戶端、微博、視頻、網(wǎng)站、微信、互動論壇、數(shù)字報等。其中，客戶端信息量最高，占比38.45%；其次是微博，信息量占比28.99%；第三是視頻，信息量占比19.34%。

“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖；圖源：中國消費者協(xié)會公眾號