中消協(xié)2024年“五一”假期維權(quán)大數(shù)據(jù)：交通出行等話題熱度較高

5月11日消息，為進(jìn)一步洞悉長(zhǎng)假消費(fèi)需求變化，聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至5月6日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面話題熱度較高。

在5月1日至5月6日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息26,751,114條，日均約446萬(wàn)條。輿情走勢(shì)平緩回落，5月1日信息量即達(dá)到峰值，為4,851,544條。

圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息傳播渠道主要有視頻、微博、客戶(hù)端、微信、網(wǎng)站、論壇、數(shù)字報(bào)等。其中視頻信息量最高，占比43.23%；其次是微博，占比24.72%；第三是客戶(hù)端，占比19.30%。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類(lèi)信息1,495,969條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.59%。此類(lèi)信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖 圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面。

其中，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共637,392條，占吐槽類(lèi)信息的42.61%，日均10.6萬(wàn)條，曲線在假期首尾出行高峰時(shí)段明顯上揚(yáng)，5月1日達(dá)13.4萬(wàn)條。熱門(mén)線路火車(chē)票開(kāi)售“秒光”“12306秒沒(méi)”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車(chē)野蠻拼車(chē)等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。

有關(guān)交通出行類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共416,301條，占吐槽類(lèi)信息的27.83%，日均信息量6.9萬(wàn)條。5月6日達(dá)到峰值，為9.4萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準(zhǔn)備不充分等短板。

監(jiān)測(cè)期間，消費(fèi)服務(wù)負(fù)面信息共223,172條，占吐槽類(lèi)信息的14.92%，日均3.7萬(wàn)條。其中，叫花雞里沒(méi)有雞、“消費(fèi)刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。

有關(guān)消費(fèi)服務(wù)類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公眾號(hào)

監(jiān)測(cè)期間，“文化娛樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息共161,123條，占吐槽類(lèi)信息的10.77%，日均2.7萬(wàn)條。假期各地音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運(yùn)營(yíng)能力不足等爭(zhēng)議也伴隨出現(xiàn)。

中消協(xié)指出，綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費(fèi)需求瞬時(shí)爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價(jià)格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。