中消協(xié)聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布規(guī)范七天無理由退貨倡議

3月14日消息，國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》，規(guī)范退貨規(guī)則適用，共促市場健康發(fā)展。

截自央視新聞App 

倡議提出要依法履行七日無理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策；充分盡到七日無理由退貨提示說明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)；不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形；完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力；

此外，倡議還提出積極履行平臺(tái)責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)介入；加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)；加大經(jīng)營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，完善獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限；完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道；優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調(diào)處機(jī)制。

截自央視新聞App 

國家市場監(jiān)督管理總局今日發(fā)布了2023年消費(fèi)者投訴特點(diǎn)。2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報(bào)507萬件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元。

2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)八大特點(diǎn)，網(wǎng)購方面，2023年全國12315平臺(tái)接收網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)1261.1萬件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。

國家市場監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，直播電商規(guī)模迎來爆發(fā)式增長，近5年直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報(bào)量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)33.7萬件，同比增長52.5%，排名前三的問題分別是售后服務(wù)（7.3萬件）、質(zhì)量問題（6.2萬件）、不正當(dāng)競爭（4.5萬件），增長最快的問題是不正當(dāng)競爭，同比增長2倍。消費(fèi)者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

圖源：市說新語公眾號(hào)