中消協(xié)雙11輿情報告：10月20日至11月13日“消費維權(quán)”信息達4893萬條

11月25日消息，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日—11月13日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

25天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息48930596條，日均信息量約195.7萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡。

（圖源中國消費者協(xié)會，下同）

“雙11”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客戶端，信息量占比24.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比13.2%。

通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權(quán)信息5483663條，占“消費維權(quán)”信息總量的11.21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費維權(quán)信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。

（“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖）

消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價格爭議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。其中有關(guān)“快遞服務(wù)問題”負面信息達1363806條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。

有關(guān)“促銷價格爭議”負面信息768340條，占吐槽類信息總量的14.01 %，日均30734條，總體呈波動上升趨勢，吐槽主要集中在促銷期后半段，其中11月11日輿情信息量最高，為84678條，達到峰值。吐槽內(nèi)容主要指向先提價后打折、預(yù)售價格高等問題。

（有關(guān)促銷價格爭議問題負面信息日趨勢圖）

有關(guān)“商品質(zhì)量”類負面信息 751449條，占吐槽類信息總量的13.70%，日均信息量 30057條。輿情信息量從11月1日起開始漸多，11月11日達到峰值，為 51861條。

有關(guān)“直播銷售”負面信息509302條，占吐槽類信息總量的9.29%，日均信息量20372條。輿情信息量從11月1日起開始上升，11月8日達到峰值，為46200條。從收集到的直播類熱點輿情信息看，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等仍是主要問題。

有關(guān)“團購”類負面信息263647條，占吐槽類信息總量的4.81%，日均信息量10546條。輿情信息呈波動走勢，11月12日出現(xiàn)峰值，達29947條。其中，反映團購訂單不發(fā)貨、不退款的熱點信息值得關(guān)注。

（有關(guān)團購類負面信息日趨勢圖）