中消協(xié)發(fā)布雙11購(gòu)物六點(diǎn)注意事項(xiàng)：“低價(jià)”不可迷信

11月5日消息，近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）結(jié)合近幾年雙十一消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，發(fā)布了雙十一消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意六點(diǎn)事項(xiàng)。

中消協(xié)指出：“雙十一”“低價(jià)”不可迷信，得實(shí)惠要多對(duì)比；促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚；限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃；面對(duì)促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報(bào)；直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜；關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時(shí)維權(quán)。

據(jù)了解，雙十一是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。

據(jù)消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家雙十一促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。

對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信雙十一的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品，否則千萬(wàn)不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

在促銷規(guī)則方面，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施如預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等是否有“門檻”限制，適用的產(chǎn)品品類和范圍，能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。

中消協(xié)提出，對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議消費(fèi)者慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

在促銷短信方面，中消協(xié)指出，依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法，消費(fèi)者可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。

針對(duì)近年來(lái)大火的直播帶貨行為，中消協(xié)建議消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，中消協(xié)建議消費(fèi)者不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

在售后服務(wù)方面，中消協(xié)提醒消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購(gòu)買急需品、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購(gòu)產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

此外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠(chéng)意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。