11月5日消息，近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）結(jié)合近幾年雙十一消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，發(fā)布了雙十一消費提示，提醒消費者注意六點事項。

中消協(xié)指出：“雙十一”“低價”不可迷信，得實惠要多對比；促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚；限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃；面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報；直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜；關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時維權(quán)。

據(jù)了解，雙十一是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。

據(jù)消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家雙十一促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信雙十一的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

在促銷規(guī)則方面，中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施如預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等是否有“門檻”限制，適用的產(chǎn)品品類和范圍，能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。

中消協(xié)提出，對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議消費者慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

在促銷短信方面，中消協(xié)指出，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法，消費者可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。

針對近年來大火的直播帶貨行為，中消協(xié)建議消費者盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，中消協(xié)建議消費者不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

在售后服務(wù)方面，中消協(xié)提醒消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。

中消協(xié)指出，消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應(yīng)仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

發(fā)生消費糾紛時，中消協(xié)提醒消費者要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。

此外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。