中消協(xié)發(fā)布雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告 豐巢快遞柜、波司登、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、資生堂等被點(diǎn)名

11月28日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），對(duì)10月20日—11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析顯示，今年雙11電商平臺(tái)簡化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗(yàn)的營銷向善實(shí)踐總體評(píng)價(jià)趨于正向，但消費(fèi)體驗(yàn)短板依然存在。豐巢快遞柜、波司登、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、資生堂等品牌、企業(yè)被點(diǎn)名。在共計(jì)25天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集消費(fèi)維權(quán)信息48930596條，其中吐槽類5483663條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的11.21%，比“618”下降了4.69%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價(jià)格爭議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購安全隱憂五個(gè)方面。