中消協(xié)：雙11監(jiān)測到消費(fèi)維權(quán)信息5675萬條

11月22日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。據(jù)悉，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在10月20日至11月16日共計28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息56,753,335條，日均約202萬條。輿情走勢平穩(wěn)，11月10日信息量達(dá)到峰值，為2,767,910條。10月24日、31日均出現(xiàn)小幅增長。

消費(fèi)維權(quán)日信息量圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微博、客戶端、新聞網(wǎng)站、微信、論壇等。其中視頻信息量最高，占比42.93%；其次是微博，占比24.61%；第三是客戶端，占比15.67%。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息3，261,027條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。

此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

消費(fèi)維權(quán)信息渠道信息量及占比分布圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機(jī)軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94,694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

監(jiān)測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870,131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31，076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值，為55,629條。其中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。

有關(guān)商品質(zhì)量負(fù)面信息日趨勢圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

監(jiān)測期間，有關(guān)“廣告體驗”負(fù)面信息75,663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長，11月14日達(dá)到峰值，為8552條。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。

監(jiān)測期間，有關(guān)“促銷價格爭議”負(fù)面信息63,757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價、不保價、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問題。

有關(guān)促銷價格爭議負(fù)面信息日趨勢圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)