中消協(xié)雙11輿情報告：10月20日至11月13日“消費維權”信息達4893萬條

11月25日消息，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日—11月13日期間相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。25天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關“消費維權”類信息48930596條，日均信息量約195.7萬條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關輿情數(shù)量較為均衡?！半p11”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客戶端，信息量占比24.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比13.2%。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權信息5483663條，占“消費維權”信息總量的11.21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費維權信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務問題、促銷價格爭議、商品質量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。其中有關“快遞服務問題”負面信息達1363806條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。