中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

6月28日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對6月1日—6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監(jiān)測期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息走勢較為平穩(wěn)，6月16日信息量達(dá)到峰值，為6014270條。

在信息傳播渠道上，“618”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、視頻、網(wǎng)站、微信、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比34.36%；其次是客戶端，信息量占比28.91%；第三是視頻，信息量占比20.32%。

“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖；圖源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息13698298條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的13.88%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。

吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖；圖源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息2942137條。相關(guān)信息在6月5日出現(xiàn)高峰?！?18”期間網(wǎng)購相關(guān)輿情較平穩(wěn)，網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個(gè)案形式呈現(xiàn)。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。6月以來多地舉辦演唱會(huì)，“搶票”“退票”“黃?！钡仍~語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。

“演出票務(wù)”類負(fù)面信息詞云圖；圖源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

本次監(jiān)測延續(xù)了對“618”輿情主體及與之密切相關(guān)的“情緒、態(tài)度、意見”三個(gè)基本指標(biāo)的梳理盤點(diǎn)，從中可以發(fā)現(xiàn)：隨著新舊電商博弈的全面深入，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化取代促銷節(jié)點(diǎn)集中攬客的態(tài)勢已經(jīng)愈發(fā)明顯。而從消費(fèi)端來看，價(jià)值型購買與實(shí)用性決策漸成主流。

值得一提的是，來自第三方平臺（星圖）的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”全網(wǎng)總體銷售額7987億元，同比增長14.7%。

此外，國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，6月1日至18日全行業(yè)共攬收快件31.9億件，同比增長26.6%；最高日處理量超過2.43億件，同比增長54.8%，比日常處理量高出27.9%。