中消協(xié)：618“消費維權(quán)”類信息超過1600萬條

6月25日消息，中國消費者協(xié)會25日發(fā)布2021年“618”消費維權(quán)輿情分析報告，報告指出今年“618”促銷活動期間的消費負(fù)面信息卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。

根據(jù)對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測期內(nèi)共收集“消費維權(quán)”負(fù)面信息576804條，僅占“消費維權(quán)”信息總量的3.57%，同比顯著下降。

在監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。“消費維權(quán)”信息呈曲線波動走勢，6月1日和17日信息量超過100萬條，6月1日最多，為1157107條。

在消費維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域及典型案例中，“吐槽類”“消費維權(quán)”信息576804條，占“消費維權(quán)”信息總量的3.57%。消費負(fù)面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上，其中，個別網(wǎng)紅冰淇淋因虛假宣傳和價格爭議引發(fā)的輿情圍觀熱度高、持續(xù)周期長、話題爆點多。

典型案例中，包括七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭、主播“驢嫂”被指售賣山寨手機等平臺主播帶假貨產(chǎn)品質(zhì)量問題；616前夜大量網(wǎng)店廣告短信涌進手機；拿快遞被強行加收2-5元、外賣小哥配送超時還態(tài)度惡劣等快遞問題；網(wǎng)紅鐘薛高“高端冷食品”面臨品質(zhì)質(zhì)疑等。

此外，報告顯示，今年“618”消費輿情表現(xiàn)出六個變化，即：系列監(jiān)管組合拳擲地有聲引起的風(fēng)氣之變；平臺與商家“雙破”（破圈、破內(nèi)卷）理念指導(dǎo)下的內(nèi)功修煉路徑之變；消費者面對促銷誘惑從“盲目沖動”、吐槽剁手到理性圍觀、審慎出手的消費行為之變。

以及部分電商平臺對集中促銷期間商品質(zhì)量的把控措施與手段必須不斷改變；部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變；部分電商平臺對新規(guī)則舉棋觀望、見風(fēng)使舵的投機心理與行為習(xí)慣必須改變。