滴滴客服上線可視化語音電話
2023-12-06 17:27:00
12月6日消息，為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶的出行體驗(yàn)，高效解決用戶問題，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái) 上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行App的客服中心，點(diǎn)擊語音電話，即可免費(fèi)接通，同步選擇需要服務(wù)的選項(xiàng)。
滴滴“助老打車”全年服務(wù)超175萬用戶
2023-05-18 14:24:11
5月18日消息，去年全年，滴滴幫用戶找回了價(jià)值4.3億元的遺失物品。日前，滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)服務(wù)體系總經(jīng)理王健，在希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會(huì)上介紹了這組數(shù)據(jù)，他同時(shí)提到，滴滴客服目前承載的用戶日均進(jìn)線服務(wù)超百萬次。
滴滴出行：五一假期將發(fā)放司機(jī)出車補(bǔ)貼
2022-04-28 18:52:57
五一假期期間，滴滴各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置人員實(shí)行7x24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命保障應(yīng)答。滴滴將繼續(xù)7×24小時(shí)密切跟蹤疫情形勢，積極配合關(guān)聯(lián)司乘流調(diào)工作，嚴(yán)格要求并監(jiān)督平臺(tái)司機(jī)全程佩戴口罩、車內(nèi)勤消毒勤通風(fēng)。為保障假期打車體驗(yàn)，滴滴將發(fā)放司機(jī)出車補(bǔ)貼，部分城市試行節(jié)假日司機(jī)服務(wù)費(fèi)，鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)。
小桔充電與中化新能源達(dá)成深度合作
2024-08-18 15:11:12
8月18日消息，滴滴旗下小桔充電近日與中化新能源在新能源汽車充電領(lǐng)域建立了深度合作關(guān)系。雙方就充電數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等方面展開深入合作。小桔充電為中化新能源全國充電場站提供充電運(yùn)營管理云平臺(tái)等數(shù)字化服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)充電網(wǎng)絡(luò)的智能化，提升運(yùn)營效率。小桔充電還將為其提供智能選址、用戶運(yùn)營、客服等服務(wù)，為全國場站車主提供便捷、舒適、智能的充電體驗(yàn)。
滴滴客服:滴滴并不存在蘋果手機(jī)打車貴情況
2021-03-08 11:01:46
調(diào)研當(dāng)中，還發(fā)現(xiàn)實(shí)際車費(fèi)比預(yù)估費(fèi)要高，而這樣的情況占比高達(dá) 80%。據(jù)暗訪調(diào)查，網(wǎng)約車司機(jī)也表示實(shí)際車費(fèi)肯定比預(yù)估價(jià)高；因?yàn)闆]有各種打車補(bǔ)貼和優(yōu)惠，蘋果手機(jī)的價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn)；現(xiàn)在打車也確實(shí)更難。對(duì)此，滴滴出行客服回應(yīng)稱，滴滴并不存在蘋果手機(jī)打車貴的情況，如果遇到同一時(shí)間相同行程比其他機(jī)型貴，可截圖給客服處理。
滴滴客服去年找回47萬件失物，價(jià)值4.3億人民幣
2023-05-18 13:41:21
去年全年滴滴共協(xié)助用戶找回47萬件遺失物，其中找回手機(jī)25萬部，找回行李箱2.7萬件，找回電腦6700余臺(tái)，累計(jì)找回物品價(jià)值4.3億人民幣。
滴滴客服上線春運(yùn)遺失物品找回專組
2024-02-01 17:09:50
滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運(yùn)都是網(wǎng)約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運(yùn)期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長32.94%。
滴滴客服回應(yīng)異地訂單投訴：已對(duì)接專員處理
2021-03-03 16:51:07
3月3日消息，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，近期，在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)多名用戶關(guān)于滴滴異地訂單的投訴。據(jù)悉，在廣西、南京、吉林、新疆、武漢、山東、蘇州等多地都出現(xiàn)存在異地訂單的情況。對(duì)此，滴滴客服在黑貓平臺(tái)上回復(fù)：已對(duì)接到專員處理，正核實(shí)。有用戶表示收到過黑貓投訴平臺(tái)滴滴客服的回復(fù)，對(duì)方稱已為用戶關(guān)閉了異地訂單，并建議更換密碼以保證賬號(hào)安全。目前，滴滴官方還沒有解釋出現(xiàn)這類情況的原因。
滴滴客服上線春運(yùn)遺失物品找回專組
2024-02-01 15:58:13
2月1日消息，2024年春運(yùn)已經(jīng)正式拉開帷幕，為保障乘客順利出行，滴滴客服成立春運(yùn)場站遺失物品找回專組，專門為機(jī)場、火車站等春運(yùn)出行場景中的遺失物品找回提供快速服務(wù)。滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運(yùn)都是網(wǎng)約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運(yùn)期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長32.94%。從物品丟失的種類看，手機(jī)是遺失量最高、增長速度最快的品類。
滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元：司機(jī)誤操作
2024-05-13 09:31:58
該筆訂單發(fā)生在2017年10月22日，預(yù)估里程為1.588公里，正常費(fèi)用應(yīng)為14元，但賬單金額卻顯示為1414元，且賬單狀態(tài)為未完成。滴滴方面初步判斷，這一異常是由于司機(jī)在輸入車費(fèi)時(shí)不慎誤操作了兩次所致。為了糾正這一錯(cuò)誤，滴滴客服已經(jīng)再次聯(lián)系到該乘客，并對(duì)訂單金額進(jìn)行了修改。
滴滴部分正常用戶出現(xiàn)“未支付訂單” 回應(yīng)是系統(tǒng)升級(jí)所致
2021-04-01 09:28:16
4月1日消息，有網(wǎng)友反映滴滴出行今早發(fā)生故障，部分用戶在叫車時(shí)，被提示有未支付訂單，需支付完成后才可以繼續(xù)叫車，用戶點(diǎn)擊支付后，系統(tǒng)顯示獲取訂單詳情失敗。滴滴客服對(duì)此回應(yīng)稱，早間接到部分上述現(xiàn)象的咨詢，是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)所致。同時(shí)，繼廣州試點(diǎn)后，滴滴已面向全國開通老年人電話叫車服務(wù)，400熱線也將于4月份正式開通，為老年人提供更便捷的出行服務(wù)。
滴滴回應(yīng)閑魚上有折扣券靠投訴獲得：已注意到類似投訴
2021-02-26 10:52:43
2月26日消息，據(jù)紅星新聞報(bào)道，近日，有深圳網(wǎng)友在微博平臺(tái)分享稱自己在閑魚平臺(tái)購買滴滴打車優(yōu)惠券后，收到了來自滴滴客服的投訴反饋，懷疑所謂的“10元優(yōu)惠券”是賣家登錄乘客賬號(hào)后通過投訴的方式獲取的。對(duì)此，滴滴出行西南片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，內(nèi)部已經(jīng)注意到類似投訴，將于近日作出統(tǒng)一回應(yīng)。
滴滴部分正常用戶出現(xiàn)“未支付訂單” 回應(yīng)是系統(tǒng)升級(jí)所致
2021-04-01 08:17:29
4月1日消息，有網(wǎng)友反映滴滴出行今早發(fā)生故障，部分用戶在叫車時(shí)，被提示有未支付訂單，需支付完成后才可以繼續(xù)叫車，用戶點(diǎn)擊支付后，系統(tǒng)顯示獲取訂單詳情失敗。多位用戶在微博稱，實(shí)際自己并無未完成支付的訂單。滴滴客服對(duì)此回應(yīng)稱，早間接到部分上述現(xiàn)象的咨詢，是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)所致。
高考期間滴滴出行推出尋找準(zhǔn)考證專線
2021-06-06 14:10:47
6月6日消息，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，高考臨近，由滴滴特別推出的物品遺失“準(zhǔn)考證專線”已于昨日正式上線。滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“單獨(dú)的準(zhǔn)考證專線，可以讓問題更快速識(shí)別流轉(zhuǎn)。我們也專門抽調(diào)了一批非常有經(jīng)驗(yàn)的客服隨時(shí)響應(yīng)，跟進(jìn)處置。”據(jù)悉，滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)近三年滴滴累計(jì)幫助考生找回各類準(zhǔn)考證602個(gè)。
滴滴武漢客服中心啟動(dòng)職業(yè)技能大賽
2023-10-18 21:57:42
10月18日消息，滴滴武漢客服中心近日啟動(dòng)職業(yè)技能大賽。大賽總決賽預(yù)計(jì)將于2024年1月10日舉辦，在總決賽之前參賽客服及參選服務(wù)案例將經(jīng)過層層篩選和打磨，依次通過月度優(yōu)秀案例評(píng)選、專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)等階段，最終將選拔出的優(yōu)秀案例在總決賽現(xiàn)場集中展示，由滴滴各業(yè)務(wù)線員工組成的專家評(píng)審團(tuán)、大眾評(píng)審團(tuán)現(xiàn)場共同打分，選出年度十強(qiáng)選手。
滴滴順風(fēng)車客服2020年收到460起車主投訴乘客占有效投訴56%
2021-02-05 22:00:53
2月5日消息，滴滴順風(fēng)車今日發(fā)布的《2020年度安全透明度報(bào)告》指出，2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風(fēng)車客服共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。在查實(shí)有效的816起投訴中，車主投訴乘客460起，占比56%；乘客投訴車主356起，占比44%。
滴滴回應(yīng)廣州用戶異地訂單：乘客沒有實(shí)際資金損失
2021-03-25 17:42:35
3月25日消息，滴滴今日下午通過其官方微博發(fā)布了關(guān)于廣州某用戶滴滴賬號(hào)出現(xiàn)異地訂單的說明。此外，用戶通過客服反饋滴滴賬號(hào)出現(xiàn)異地訂單，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后對(duì)該訂單進(jìn)行關(guān)單操作，不需要乘客額外支付。針對(duì)該用戶異地訂單中涉及的黑產(chǎn)情況，滴滴已報(bào)警并將平臺(tái)掌握的信息和證據(jù)提供給警方，目前警方已受理。
滴滴月付功能下線 4月8日為最后還款日
2022-04-07 11:34:22
4月7日消息，滴滴月付近日發(fā)布公告稱，月付功能在2022年3月31日24點(diǎn)下線，4月8日將是最后一個(gè)雙方約定的還款日。針對(duì)此次下線究竟是服務(wù)升級(jí)還是永久下架的問題，目前滴滴方面暫無回復(fù)。滴滴月付客服表示，“暫時(shí)沒有收到會(huì)重新上架的通知”。彼時(shí)，滴滴在已經(jīng)推出滴滴支付、滴水貸的前提下，月付被視作打通滴滴金融業(yè)務(wù)閉環(huán)場景，培養(yǎng)用戶使用自己付費(fèi)渠道的重要步伐。
滴滴上線可視化“語音電話”功能方便用戶咨詢客服
2023-12-06 16:34:46
用戶如有需要咨詢的問題，在滴滴出行APP的客服中心點(diǎn)擊語音電話即可免費(fèi)接通，同時(shí)可以在頁面上選擇服務(wù)選項(xiàng)，更高效便捷地解決問題。
滴滴：2021 春運(yùn)期間，實(shí)行 7×24 小時(shí)輪崗值班制度
2021-01-27 10:33:48
滴滴表示，春運(yùn)期間，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置人員實(shí)行7×24小時(shí)輪崗值班制度，并按照防疫和行業(yè)主管部門要求，滴滴7×24小時(shí)密切跟蹤疫情形勢，積極配合關(guān)聯(lián)司乘流調(diào)工作。

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