12月6日消息，為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶的出行體驗(yàn)，高效解決用戶問(wèn)題，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)（ESE）上線了可視化“語(yǔ)音電話”功能。用戶如有需要咨詢的問(wèn)題，在滴滴出行APP的客服中心點(diǎn)擊語(yǔ)音電話，即可免費(fèi)接通，同時(shí)可以在頁(yè)面上選擇服務(wù)選項(xiàng)，更高效便捷地解決問(wèn)題。

圖源：滴滴出行官微

據(jù)介紹，當(dāng)用戶產(chǎn)生問(wèn)題需要聯(lián)系客服解決時(shí)，行業(yè)主流提供兩種溝通途徑：在線客服和熱線電話客服。熱線電話往往需要聽(tīng)取很多層級(jí)的語(yǔ)音播報(bào)，經(jīng)過(guò)層層選項(xiàng)，經(jīng)常會(huì)有用戶迷失在語(yǔ)音提示中。

此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打磨推出“語(yǔ)音電話”可視化菜單服務(wù)，讓用戶在APP上撥打語(yǔ)音電話聽(tīng)到聲音的同時(shí)，也可以在頁(yè)面上進(jìn)行點(diǎn)選操作，提升解決問(wèn)題的能力。如果是費(fèi)用問(wèn)題，符合條件的用戶與訂單經(jīng)系統(tǒng)研判后，會(huì)立即給出解決方案。

此次ESE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分別在滴滴出行APP和滴滴車(chē)主APP上同步上線了該功能。點(diǎn)擊“語(yǔ)音電話”后，用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號(hào)碼線路，一方面可以節(jié)省用戶的話費(fèi)成本，另一方面用戶在打電話的過(guò)程中按照語(yǔ)音指導(dǎo)同步在即時(shí)彈出的頁(yè)面上進(jìn)行操作，極大改善了以往用戶在熱線中記不住問(wèn)題菜單，聽(tīng)不清或不愿聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)的不良體驗(yàn)。

圖源：滴滴出行官微

值得一提的是，滴滴近日攜手咖啡連鎖品牌Tims天好咖啡（以下簡(jiǎn)稱“Tims”）推出“打車(chē)送咖啡套餐”活動(dòng)，用戶登陸滴滴出行APP在首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入“滴滴沖沖沖！送Tims咖啡套餐”，點(diǎn)擊“開(kāi)啟活動(dòng)”即可參與。

此次活動(dòng)將從11月27日起持續(xù)至12月10日，共計(jì)2周，每周為1期。每期活動(dòng)內(nèi)，2個(gè)打車(chē)次數(shù)可換1份經(jīng)典貝果，4個(gè)打車(chē)次數(shù)可換1份橙意特調(diào)咖啡，5個(gè)打車(chē)次數(shù)可換1份鮮萃貝果套餐，完成“高校學(xué)生認(rèn)證”可贈(zèng)送1個(gè)打車(chē)次數(shù)。數(shù)量有限，先到先得。

累計(jì)到足夠打車(chē)次數(shù)的用戶，只需在滴滴出行APP的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)頁(yè)面點(diǎn)擊“去兌換”即可獲得兌獎(jiǎng)二維碼；獎(jiǎng)勵(lì)憑證將會(huì)發(fā)放至用戶的Tims天好咖啡小程序“我的天好券”內(nèi)，用戶既可前往線下門(mén)店掃描二維碼使用，也可通過(guò)小程序選擇外送（配送自費(fèi)）。

圖源：滴滴官方