滴滴“助老打車”全年服務(wù)超175萬用戶

5月18日消息，去年全年，滴滴幫用戶找回了價值4.3億元的遺失物品。服務(wù)了包含電話叫車在內(nèi)的滴滴“助老打車”175萬用戶，為這些用戶提供了3000萬余次出行服務(wù)。日前，滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺服務(wù)體系總經(jīng)理王健，在希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會上介紹了這組數(shù)據(jù)，他同時提到，滴滴客服目前承載的用戶日均進線服務(wù)超百萬次。據(jù)介紹，針對傳統(tǒng)“揚招”場景中乘客遺失物品的難點問題，滴滴組建了一支專業(yè)的物品遺失團隊協(xié)助用戶尋找遺失物品，用戶發(fā)現(xiàn)物品遺失時可使用APP上的“失物尋找”功能，使用虛擬號碼與司機溝通聯(lián)系，請司機定向接單送回或直接寄回遺失物，幫助用戶提升與司機的溝通效率，提高物品找回的可能性。