阿里CCO推出“售后保”服務將延長淘寶售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服務，聯(lián)動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。
淘寶內(nèi)測售后協(xié)商工具：向消費者自動提供多個協(xié)商方案，可有效降低退款率
2024-08-02 14:42:08
淘寶內(nèi)測售后協(xié)商工具可向消費者提供多個協(xié)商方案
2024-08-02 15:47:24
該工具可根據(jù)售后場景中消費者的不同需求，自動提供多個協(xié)商方案供消費者選擇。
淘寶內(nèi)測售后協(xié)商工具可向消費者提供多個協(xié)商方案
2024-08-02 15:56:44
菜鳥聯(lián)合淘寶香港站推出自提點退貨服務
2023-11-15 17:52:45
11月15日消息，淘寶跨境售后升級，菜鳥近日聯(lián)合淘寶香港站正式推出自提點退貨服務。在淘寶香港站 “本地退”服務中，當購買帶有“HK本地退”標簽的商品時，用戶可以在收貨后申請本地退服務。包括銅鑼灣自提點在內(nèi)，目前已有8家菜鳥自提點上線退貨服務。
淘寶再優(yōu)化家裝售后新增上門安裝服務規(guī)范
2023-06-07 14:29:17
淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“送貨入戶并安裝”服務，針對電子/電工、全屋定制等類目下的商品現(xiàn)擬新增“上門安裝”服務。
淘寶天貓升級秒退規(guī)則降低商家售后操作成本
2022-02-18 13:21:11
淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。
淘寶天貓升級秒退規(guī)則降低商家售后操作成本
2022-02-18 16:06:23
2月18日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，2月15日零點起，淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。最新推出的規(guī)則中，消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。規(guī)則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
淘寶賬號誠信體系針對異常退款升級四項售后處置能力
2025-03-20 15:01:32
淘寶上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項能力。
淘寶正式上線新版體驗分：商家獲更多售后自主權(quán)
2024-07-26 16:50:49
淘寶松綁“僅退款”，將依據(jù)商家服務質(zhì)量取消或減少售后干預
2024-07-26 16:50:58
售后成本更低，營商環(huán)境更好！今年雙11淘寶再推多項營商環(huán)境優(yōu)化策略
2024-10-17 14:33:19
隨著淘寶松綁“僅退款”、推出“退貨寶”等系列舉措上線，商家在此次天貓雙11中的營商環(huán)境已得到大幅改善。編輯了解到，淘寶近期還將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等，助力商家在天貓雙11降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。
薇婭淘寶店鋪關(guān)閉客服：已購商品享正常售后
2021-12-22 15:54:11
今日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)薇婭的淘寶店鋪已經(jīng)被封。淘寶官方客服回應稱：該主播賬號已被清退。同時薇婭店鋪已做關(guān)店處理。
薇婭淘寶店鋪關(guān)閉客服：已購商品可正常售后
2021-12-22 15:48:52
12月22日消息，近日，主播薇婭因偷逃稅被依法追繳稅款、加收滯納金并處罰款共計13.41億元。12月22日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)薇婭的淘寶店鋪已經(jīng)被封。淘寶官方客服回應稱：該主播賬號已被清退。針對在薇婭店鋪購買的訂單，客服回應稱：已經(jīng)購買的商品可以在店鋪享受正常的售后服務，我們會持續(xù)督促商家積極履約。如您已收到貨不想要了，可以發(fā)起退貨退款申請。
關(guān)于淘寶新服務“退貨寶”：謠言止于真相，揭秘其實際效益
2024-09-10 17:20:09
詳解淘寶“退貨寶”：商家售后成本大降，不影響現(xiàn)有退換貨規(guī)則近日，淘寶宣布針對退換貨場景推出新保障服務“退貨寶”。淘寶方面表示，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。商家應準確理解服務內(nèi)容，充分利用退貨寶的優(yōu)勢，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，共同推動淘寶平臺的穩(wěn)健發(fā)展。
淘寶百億補貼競價升級為“超鏈半托管” 支持區(qū)域競價
2025-01-20 15:41:29
升級后，供貨商家可針對某些省份區(qū)域出價，同時將在售后全鏈路對實現(xiàn)身份保護，進一步實現(xiàn)無憂托管。
淘寶開始支持買家“僅退款”
2023-12-26 08:59:55
新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。
《淘寶小時達頻道管理規(guī)范》變更
2024-08-06 16:37:12
核心變更點：小時達頻道內(nèi)的餓了么店鋪，交易成功后，若買家發(fā)起退貨退款申請，自售后狀態(tài)變?yōu)椤百I家已退貨，等待賣家確認”，賣家最長確認收貨時長變更為不超過買家退貨后的7天。
淘寶天貓召開2024商家服務大會
2024-01-09 17:17:18
會上，淘寶天貓發(fā)布了2023年度5星店鋪名單、2023年度雙11金牌售后金獎。
淘寶教育發(fā)起“放心學”倡議優(yōu)化消費者線上教育體
2021-03-25 14:55:37
3月25日消息，近日，淘寶教育召開一周年分享會，發(fā)起“放心學”倡議，聯(lián)動平臺上的教育機構(gòu)為消費者帶來更好的選課依據(jù)和服務保障，優(yōu)化從選擇到支付、售后的體驗。據(jù)悉，淘寶教育在去年6月發(fā)布了“一億新生計劃”，用3年幫助教育機構(gòu)招收一億新生。2020年，平均每月入駐淘寶教育的商家達到1300家，各類教育需求在線上爆發(fā)，小眾學習需求也能在淘寶找到網(wǎng)課。

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