8月2日消息，淘寶近日松綁“僅退款”政策，還將面向全體淘寶天貓商家上線一款售后協(xié)商工具，以應(yīng)對售后場景下商家與消費者的自主協(xié)商需求。該工具已面向部分商家內(nèi)測，可根據(jù)售后場景中消費者的不同需求，自動提供多個個性化協(xié)商方案供消費者選擇，幫助商家加強(qiáng)售后主動服務(wù)能力，降低退款率。