淘寶再優(yōu)化家裝售后 新增上門安裝服務(wù)規(guī)范

6月7日消息，為了提升消費者的購買體驗，解決家裝大件購買后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗，淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“送貨入戶并安裝”服務(wù)；針對電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制類目下的商品現(xiàn)擬新增“上門安裝”服務(wù)。

（圖源淘寶規(guī)則頁面截圖）

符合條件的賣家和商品如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費“送貨入戶并安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識，如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費“上門安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “免費安裝”服務(wù)標(biāo)識，同時會為買家提供全鏈路的履行服務(wù)。

基于重復(fù)運營成本的考慮，同時為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題，提升售后體驗，淘寶網(wǎng)歷史“免費送裝”服務(wù)計劃于2023年6月26日前下線。

（圖源淘寶規(guī)則頁面）

變更后，《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》對賣家新增準(zhǔn)入要求，要求近30天店鋪指定類目訂單的物流信息覆蓋率≥50%。

《淘寶網(wǎng)“上門安裝”服務(wù)規(guī)范》要求賣家須同時符合店鋪狀態(tài)正常和經(jīng)營類目包含指定類目兩個條件，可選擇“電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制”一級類目下指定開放類目的商品加入“上門安裝”服務(wù)，具體要求以“上門安裝”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家以及賣家委托的服務(wù)商在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

（圖源淘寶規(guī)則頁面）

服務(wù)商需將與買家約定上門安裝時間段上傳至安裝工作臺（即喵師傅A(chǔ)PP），并于到達(dá)買家安裝地址時進(jìn)行簽到，在約定日期當(dāng)天的23：59：59前簽到并為買家完成上門安裝服務(wù)，即為按服務(wù)時效承諾履行服務(wù)。若服務(wù)商需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準(zhǔn)。

除特殊情形外，賣家或服務(wù)商未履行承諾的情形，買家可進(jìn)行投訴；投訴成立后，買家將獲得相應(yīng)的賠付。如買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，賣家或服務(wù)商仍需按照買家最新預(yù)約時間繼續(xù)提供服務(wù)。

（圖源淘寶規(guī)則頁面）