淘寶網(wǎng)新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》

8月22日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》及《淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》，此次規(guī)則變更將于8月26日生效。

據(jù)了解，變更后的規(guī)則明確了商家承諾配送服務的，如對買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務；明確了家裝主材類目的安裝爭議場景的處理原則；細化了家裝主材類目的商品質(zhì)量問題和描述不當問題的情形、舉證要求和處置標準。

《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》適用于家裝主材類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在一級類目為家裝主材的商品。

在處理規(guī)范上，因買家使用不當導致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的：若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔；若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔相應責任。

在具體爭議處理規(guī)范方面，其中若買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題，對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實；對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)檢測報告或當?shù)叵M者協(xié)會出具的報告或其他有效憑證證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

淘寶表示，經(jīng)判定買家舉證有效的，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務。若無相關規(guī)定，交易支持退貨退款。