2月18日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報(bào)道，2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級(jí)了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。最新推出的規(guī)則中，消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。

規(guī)則變動(dòng)前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。

圖源：天下網(wǎng)商

對(duì)于消費(fèi)者而言，這次新規(guī)實(shí)施帶來最直觀的好處，就是當(dāng)拍錯(cuò)商品、不想要等情況下發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對(duì)于商家來說，則是降低了處理售后的操作成本。

據(jù)平臺(tái)測算，秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍；同時(shí)，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。

對(duì)于商家關(guān)心的退款后自動(dòng)加庫存問題，阿里體驗(yàn)小二表示：“后臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)完善相關(guān)功能，商家可以運(yùn)用庫存回補(bǔ)工具，在訂單關(guān)閉后，把占用的庫存加回去?！?/p>

新規(guī)之下，小二也指出了商家需要注意的點(diǎn)。一是要規(guī)范發(fā)貨流程。倉庫準(zhǔn)備發(fā)貨前，就可以打印好電子面單，并及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。對(duì)于擁有ERP系統(tǒng)的商家來說，進(jìn)銷存管理情況清晰，較少發(fā)生實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但沒有及時(shí)更新“發(fā)貨”狀態(tài)的情況。但那些手動(dòng)操作商家，需要定時(shí)定期做好檢查。

其次是對(duì)定制類商品的規(guī)范操作，定制類商品要注意發(fā)布規(guī)范，如果實(shí)際為定制，但發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家要自行承擔(dān)。