2月24日消息，有網(wǎng)友爆料稱，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。淘寶官方對此回復：“今天（24日）起，消費者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。有接近淘寶的人士表示，在淘寶內(nèi)部，對消費者和商家的體驗提升是今年的重點任務(wù)，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。