12月26日消息，淘寶的規(guī)則中心發(fā)布了一則關于變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的公示通知，其中值得注意的是，淘寶新增了基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。該規(guī)則于2023年12月26日正式生效。

具體來說，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發(fā)起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

圖源：淘寶規(guī)則中心

此外，本次還新增了關于發(fā)貨規(guī)范和簽收規(guī)范的規(guī)則。關于發(fā)貨規(guī)范，賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。  

關于簽收規(guī)范，支持7天無理由退貨的商品或經淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應當依據(jù)與物流公司的相關協(xié)議或約定及時召回商品并承擔商品損毀、滅失等風險。涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理。

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圖源：淘寶規(guī)則中心

此前，淘寶針對實物商品現(xiàn)擬新增“今日發(fā)”、“24小時發(fā)”承諾服務；符合條件的賣家和商品在指定入口設置該服務后（生鮮&食品行業(yè)滿足指定條件的賣家將直接加入該服務，無需自行設置），可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應的服務標識，同時須按承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。