淘寶近日擬更新運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則，在貨在途消費(fèi)者退款場(chǎng)景下，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可直接賠付快遞攔截費(fèi)。這意味著，本月底全量上線后，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂單，平臺(tái)可聯(lián)動(dòng)物流自動(dòng)對(duì)在途商品進(jìn)行攔截，而且商家不需要承擔(dān)快遞攔截費(fèi)。

淘寶方面還承諾：一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)后，商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂購(gòu)成本依然維持不變，服務(wù)加量?jī)r(jià)格承諾不漲；二、平臺(tái)履行監(jiān)督物流完成攔截履約責(zé)任，若出現(xiàn)攔截失敗等導(dǎo)致商家資損情況，支持商家對(duì)物流公司進(jìn)行索賠。

快遞攔截一直是電商老大難問題。此前，針對(duì)在途商品消費(fèi)者退款場(chǎng)景下，商家若要攔截，不僅需要自己支出一定的攔截成本，還需線下聯(lián)系物流公司進(jìn)行攔截，攔截成功后再與物流公司結(jié)算攔截費(fèi)用。

此次升級(jí)后，快遞攔截將正式支持線上自動(dòng)化。由于打通了與物流公司的線上接口，淘寶可實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在途訂單的秒級(jí)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攔截，無需再與物流公司線下聯(lián)系。

商家的攔截成本也將直接“歸0”。對(duì)于物流承諾攔截訂單，平臺(tái)將在消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)后，即時(shí)啟動(dòng)“退款極速到賬”的服務(wù)，無需等待商品回倉(cāng)即可向消費(fèi)者退款，平臺(tái)持續(xù)監(jiān)督物流完成攔截退回商品責(zé)任；同時(shí)商家也無需支付攔截費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)與物流結(jié)算攔截費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在途訂單攔截與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直賠，將直接改善商家快遞攔截體驗(yàn)，并大幅降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

去年以來，隨著服務(wù)成為電商行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，商家與平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)進(jìn)行了多輪升級(jí)。尤其在“僅退款”成為行業(yè)標(biāo)配后，消費(fèi)者體驗(yàn)得到大幅提升，但商家的服務(wù)成本也隨之推高。淘寶此次升級(jí)，有望進(jìn)一步降低商家壓力，幫助商家聚焦服務(wù)獲得更多生意機(jī)會(huì)。