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京東、美團等10家企業(yè)簽約入駐“96315
消費
糾紛
和解
綠色通道
”
2023-03-15 10:39:35
北京市消協(xié)今日上午舉辦“96315
消費
糾紛
‘進入黑貓投訴’
和解
綠色通道
”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
翼支付等10家企業(yè)入駐北京市消協(xié)“96315
消費
糾紛
和解
綠色通道
”
2023-06-15 14:03:54
翼支付、內(nèi)聯(lián)升、菜市口百貨、天虹商場、西單商場、長安商場、復(fù)興商業(yè)城、牛街清真超市、新街口百貨、國華商場等十家入駐企業(yè)由西城區(qū)消協(xié)推薦。目前北京市消協(xié)“96315
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糾紛
和解
綠色通道
”入駐企業(yè)已增至20家。
京東、美團等10家企業(yè)入駐“96315
消費
糾紛
和解
綠色通道
”
2023-03-15 10:12:45
根據(jù)
和解
規(guī)則，消費者在北京市行政區(qū)域內(nèi)為生活
消費
需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與北京市消協(xié)“96315
消費
糾紛
和解
綠色通道
”入駐企業(yè)發(fā)生
消費
糾紛
，方可通過
綠色通道
進行
和解
解決。消費者提交
和解
材料后，入駐企業(yè)需在24小時內(nèi)作出受理回應(yīng)。
美團民宿獲天津市“濱海新區(qū)
消費
維權(quán)
綠色通道
優(yōu)秀企業(yè)”榮譽
2024-03-19 20:52:47
3月19日消息，美團民宿近日獲得天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心頒發(fā)的“濱海新區(qū)
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維權(quán)
綠色通道
優(yōu)秀企業(yè)”榮譽。2023年，天津濱海新區(qū)共培育在線
消費
糾紛
解決企業(yè)48家，美團發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，主動及時處理
消費
投訴，自覺履行企業(yè)
消費
維權(quán)主體責(zé)任，維護市場秩序，因2023年度ODR
和解
率
高、處理效率快榮獲該獎。
市場監(jiān)管總局將推進在線
消費
糾紛
解決（ODR）機制建設(shè)
2021-03-23 15:12:53
數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)萬家，主動與消費者在線協(xié)商
糾紛
萬件，ODR企業(yè)發(fā)展量同比增長倍，直接與消費者協(xié)商解決
糾紛
同比增長倍。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR
和解
成功率提高，平均辦理時長縮短天。據(jù)統(tǒng)計，2020年，參與聯(lián)網(wǎng)核查的各電商平臺聯(lián)網(wǎng)核查3C認證證書共計6550萬余次，涉及商家超過90萬家。
市場監(jiān)管總局推進在線
消費
糾紛
解決（ODR）機制建設(shè)
2021-03-22 21:09:27
3月22日消息，從市場監(jiān)管總局2021年第一季度例行新聞發(fā)布會上獲悉，市場監(jiān)管總局全國12315平臺通過推進在線
消費
糾紛
解決 機制建設(shè)，指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門積極將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制，并不斷更新
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維權(quán)理念，突出地域特點，豐富建設(shè)內(nèi)涵。
黑貓上線主播投訴專區(qū) 解決電商直播
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糾紛
2021-03-25 10:42:07
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)，以此推進電商
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的解決。國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，明確了各參與方尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的責(zé)任義務(wù)。此次《辦法》的出臺，將進一步提高違法直播帶貨的成本，提升監(jiān)管震懾力，推動直播經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
永輝超市獲評福建2023年十佳“在線
消費
糾紛
解決（ODR）企業(yè)”
2024-03-19 15:43:20
在今年3·15期間，多家永輝超市也榮獲省級放心肉菜超市、市級放心
消費
創(chuàng)建示范單位、市級
消費
維權(quán)服務(wù)站等榮譽稱號。
永輝超市獲評福建2023年十佳“在線
消費
糾紛
解決（ODR）企業(yè)”
2024-03-19 10:54:36
3月19日消息，在福建省舉辦的“放心
消費
在福建 共建共享優(yōu)環(huán)境”2024年紀念3·15國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動暨“放心
消費
在福建”三年行動啟動儀式上，福建永輝超市有限公司獲選為2023年度十佳“在線
消費
糾紛
結(jié)局 企業(yè)”。
超400萬美團用戶使用公眾評審體系解決
消費
糾紛
2021-09-27 16:55:04
自今年7月建成公眾評審體系之后，已有超過400萬用戶在該平臺上完成了“斷案”，并在
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糾紛
、差評爭議等問題上，給出了自己的判斷并投票。
黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商
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糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到
消費
糾紛
可直接投訴主播，便于消費者直接維權(quán)，避免消費者維權(quán)無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了
消費
安全保障。
深圳消委會：春節(jié)期間共享汽車、生鮮配送
消費
糾紛
投訴增多
2023-02-03 09:59:25
深圳市消委會官方賬號公布2023年春節(jié)期間深圳市的
消費
投訴情況。
朱劍橋：2020年
消費
投訴熱點為疫情相關(guān)、網(wǎng)購等方面
2021-03-15 12:04:03
3月15日消息，據(jù)央視新聞報道，中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋表示，去年
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投訴的一個熱點是衛(wèi)生防疫用品方面等疫情相關(guān)的投訴，其投訴增加較快；另外，較為突出的還有一些退票退訂
費
的問題以及預(yù)付式
消費
等一些傳統(tǒng)老問題。朱劍橋還稱，去年，
消費
從線下往線上轉(zhuǎn)移的趨勢明顯，這也帶來了線上
消費
糾紛
的增加。“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題投訴不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用成為這些問題的核心。
中消協(xié)3C家電網(wǎng)上
消費
教育基地入駐京東
2022-03-02 14:35:01
3月2日消息，中國消費者協(xié)會在京召開“中消協(xié)3C家電網(wǎng)上
消費
教育基地入駐京東揭幕儀式”。據(jù)悉，“中消協(xié)3C家電網(wǎng)上
消費
教育基地”由中消協(xié)和北京市消協(xié)主辦，由中國家電研究院提供技術(shù)支持，京東集團承辦，并從即日起正式落戶京東APP。通過該基地，消費者可以了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的
消費
指導(dǎo)，知悉遇到
消費
糾紛
后的維權(quán)途徑等。
美團、智行等入選10月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例
2021-11-08 17:36:06
近日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)
消費
糾紛
調(diào)解平臺“電訴寶”2021年10月受理的全國104家互聯(lián)網(wǎng)
消費
平臺
糾紛
案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
考拉海購排名電訴寶跨境電商有效投訴量第六位
2021-10-20 17:14:05
10月20日消息，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)
消費
糾紛
調(diào)解平臺“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示 ，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中，考拉海購還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等問題。
飛豬、美團等入選10月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)
消費
糾紛
調(diào)解平臺“電訴寶”2021年10月受理的全國104家互聯(lián)網(wǎng)
消費
平臺
糾紛
案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告涉及了綜合零售電商、生活服務(wù)電商、在線教育等領(lǐng)域。在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，飛豬、美團、去哪兒、攜程、智行、同程旅行等入選十大典型投訴案列。
中消協(xié)：盲盒經(jīng)營者要遵守《電子商務(wù)法》等規(guī)定
2021-01-27 08:51:27
1月27日消息，日前 ，中消協(xié)針對盲盒市場發(fā)布
消費
提示稱，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和
消費
糾紛
難以解決等問題越發(fā)凸顯。中消協(xié)還指出，盲盒經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，也應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。
12部門：建立健全社區(qū)電商領(lǐng)域市場準(zhǔn)入規(guī)則，反對壟斷
2021-05-31 09:18:25
加強規(guī)范和監(jiān)管，維護公眾利益和社會穩(wěn)定，督促平臺企業(yè)承擔(dān)商品質(zhì)量、食品安全保障等責(zé)任，落實社區(qū)團購“九不得”規(guī)定，維護線上線下公平競爭的市場環(huán)境。暢通投訴舉報渠道，完善
消費
糾紛
解決機制和消費者反饋評價機制。
黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。消費者發(fā)起投訴時可以同時選擇電商平臺和具體店鋪或生產(chǎn)商，一次投訴多方觸達，平臺與商家合力為消費者解決
消費
糾紛
。隨后與其他投訴一樣，填寫
消費
糾紛
相應(yīng)的涉訴金額、訂單號、投訴詳情等信息后就可以進行提交。
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