超400萬美團(tuán)用戶使用公眾評(píng)審體系解決消費(fèi)糾紛

9月27日消息，據(jù)新京報(bào)援引美團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，自今年7月建成公眾評(píng)審體系之后，已有超過400萬用戶在該平臺(tái)上完成了“斷案”，并在消費(fèi)糾紛、差評(píng)爭議等問題上，給出了自己的判斷并投票。

其中，20歲至30歲年輕用戶是參與評(píng)審?fù)镀钡闹髁Γ急瘸^60%。大學(xué)生群體是小美評(píng)審員的重要參與者，占比達(dá)到17%。另外，數(shù)據(jù)還顯示，用戶地域分布分散，排名前三的城市為成都、深圳和廣州，其中成都用戶傾向多次投票。

值得注意的是，參與小美陪審團(tuán)的用戶同時(shí)也積極參與公益活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，接近30%的小美陪審員同時(shí)也是平臺(tái)的公益捐贈(zèng)用戶，并且參與公益捐贈(zèng)越多的用戶，參與評(píng)審?fù)镀贝螖?shù)也越多。

據(jù)了解，此前有媒體報(bào)道，微信對文章是否涉嫌抄襲的投訴爭議等同樣引入了用戶作為評(píng)審員，而美團(tuán)成為首個(gè)將線下的復(fù)雜消費(fèi)爭議放到線上來進(jìn)行評(píng)審?fù)镀钡幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)。

根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，用戶和商家遇到評(píng)價(jià)爭議之后，可以向平臺(tái)投訴，平臺(tái)隨機(jī)邀請用戶加入小美陪審團(tuán)，對評(píng)價(jià)爭議集體投票判定，平臺(tái)將根據(jù)投票結(jié)果保留或者屏蔽有爭議的評(píng)價(jià)。

若用戶對消費(fèi)結(jié)果不滿意，或者認(rèn)為商戶服務(wù)內(nèi)容與線上展示不一致等交易爭議，也可以通過公眾評(píng)審體系判定。在評(píng)審頁面，用戶可以看到商戶、消費(fèi)者的辯詞，意見相左的評(píng)審員之間，也可以互動(dòng)留言陳述觀點(diǎn)。最終的結(jié)果，由多名評(píng)審員共同評(píng)審?fù)镀睕Q定。

另據(jù)小美陪審團(tuán)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，9月8日產(chǎn)品已經(jīng)完成全面升級(jí)。升級(jí)后一周，用戶參與陪審案件的數(shù)量大大提高，并且單個(gè)案件投票的用戶數(shù)也大大增加，“現(xiàn)在每個(gè)案子都有上百人參與投票，最高的一個(gè)案子參與投票人數(shù)超過3000人。