7月9日消息，美團表示已經(jīng)初步建成公眾評審體系，該體系引入公眾及專家等多元社會力量深度參與平臺治理，規(guī)范平臺營商秩序，保障消費者和商家的合法正當權(quán)益。同時美團與北京知識產(chǎn)權(quán)保護中心達成合作，由專家對疑難案件提供專業(yè)意見。

美團公眾評審體系依托美團App、大眾點評App、美團外賣App等用戶平臺，搭建在線爭議解決機制，邀請用戶和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，針對評價及交易等爭議糾紛進行集體投票判定，以保證爭議糾紛得到公正公平和及時合理的解決。公眾評審體系上線后，美團每日有近千起爭議糾紛通過該體系得到解決。

用戶和商家遇到評價爭議之后，可以向平臺投訴，平臺篩選發(fā)起評審任務之后，邀請平臺用戶對爭議糾紛集體投票判定。此外，用戶對消費結(jié)果不滿意或者認為商戶服務內(nèi)容與線上展示不一致等交易爭議，也可以通過公眾評審體系判定。

“對于重大和疑難的爭議糾紛，將通過公眾評審體系的專家評審團進行判定和解決?！泵缊F負責人介紹，專家評審團由法律、政策等相關(guān)領(lǐng)域的專家組成，符合準入標準的案例將進入專家評審機制通道，專家評審團會根據(jù)案例組建“評議庭”，進行評審并集體投票形成結(jié)論。

此外，美團已經(jīng)與北京知識產(chǎn)權(quán)保護中心建立合作機制，針對商家投訴的商標侵權(quán)相關(guān)的疑難復雜案件，北京知識產(chǎn)權(quán)保護中心將組織專家為案件的判斷提供專業(yè)意見。