美團回應(yīng)跑腿騎手虛假購買藥品：將嚴厲打擊該類行為

7月17日消息，7月13日，美團與白女士關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購物產(chǎn)品糾紛一案在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭。

據(jù)媒體報道，2020年1月，白女士使用美團跑腿服務(wù)時遭遇騎手虛假購買藥品的情況，報道稱，白女士在美團上通過跑腿騎手購買了溫度計和四種藥，服用后白女士身體感到不適并且發(fā)現(xiàn)其中的鹽酸左氧氟沙星片是處方藥，本不可能通過跑腿騎手購買到。

在察覺藥品有異樣后，該消費者向騎手本人和美團客服分別問詢投訴。經(jīng)平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購買。

對此，美團跑腿相關(guān)負責人回應(yīng)表示，事發(fā)當天就已成立了專項調(diào)查組，在查實騎手違規(guī)行為后，對騎手賬號做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

同時，該負責人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當面致歉和盡力補償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

而該事件發(fā)生后，美團跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上也做了一系列的整改。從去年1月起，美團聯(lián)合警方對“騎手虛假購買”進行專項打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對于幫買訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規(guī)準確。

此外，美團還明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。

美團相關(guān)負責人表示，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務(wù)，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。

公開資料顯示，美團跑腿作為美團推出的同城幫買幫送服務(wù)，于2017年3月正式上線，用戶可在美團或美團外賣App的跑腿代購中下單，指定物品1小時即可全城送達。