深圳消委會：春節(jié)期間共享汽車、生鮮配送消費糾紛投訴增多

2月3日消息，深圳市消委會官方賬號近日公布2023年春節(jié)期間深圳市的消費投訴情況。

2023年“春節(jié)”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區(qū)消委會共收到投訴928宗，與2022年“春節(jié)”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節(jié)”同期增加14.45%。

（來源： 深圳市消費者委員會官微，下同）

2023年“春節(jié)”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節(jié)期間9宗相比增長111.11%。消費者主要反映退費難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。

2023年“春節(jié)”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。

2023年“春節(jié)”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。主要投訴問題包括消費者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等。

值得一提的是，中國消費者協(xié)近期聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

這十大消費維權(quán)輿情熱點分別是：“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則；“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益；電商平臺“保價”服務(wù)被指“套路”消費者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議。

（圖源：中國消費者協(xié)會官微）