京東公開“客服管理方法和裝置”專利
2021-08-04 11:13:34
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司7月30日公開一項(xiàng)“一種客服管理方法和裝置”專利。
快手電商優(yōu)化客服工作臺(tái)功能
2022-05-18 12:50:27
今日，快手電商發(fā)布客服工作臺(tái)優(yōu)化通知，新增客服子賬號(hào)“離線”狀態(tài)、客服管理員權(quán)限和用戶排隊(duì)原因查看。
快手電商優(yōu)化客服工作臺(tái)功能子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺(tái)功能優(yōu)化。具體來看，客服子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進(jìn)行中的會(huì)話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動(dòng)掛起的客服。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號(hào)的實(shí)時(shí)狀態(tài)、查看客服子賬號(hào)的登錄日志；新增用戶排隊(duì)原因查看。如顯示“人工客服達(dá)到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來保障及時(shí)響應(yīng)用戶。
快速響應(yīng) 深度服務(wù) 國美管家春節(jié)時(shí)刻守護(hù)家電后服務(wù)
2021-02-10 09:55:01
快速響應(yīng) 深度服務(wù) “春節(jié)期間，消費(fèi)者買的不僅僅是一件商品，更是一年的好福氣、好運(yùn)氣”，國美客服管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。今年春節(jié)期間，“國美管家”不打烊，服務(wù)覆蓋全國345座城市?！皣拦芗摇碧峁┣逑幢ｐB(yǎng)服務(wù)，一鍵預(yù)約，煙機(jī)、灶具、洗衣機(jī)統(tǒng)統(tǒng)洗干凈。在2020年前夕，國美管家還針對(duì)空調(diào)安裝升級(jí)全年“十免”服務(wù)，切實(shí)讓利消費(fèi)者。目前，國美管家服務(wù)能力覆蓋全國，技能服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理均居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
店小秘：多客對(duì)接TikTokShop美區(qū)全類型店鋪
2024-02-02 10:24:37
2月2日消息，店小秘宣布，多客對(duì)接TikTokShop美區(qū)全類型店鋪，包括美國企業(yè)本土店、美國個(gè)人本土店、ACCU店及跨境店，支持一站式客服管理，助力TikTok美區(qū)賣家高效接待，全面提升店鋪轉(zhuǎn)化。賣家通過將店鋪授權(quán)到多客后，即可實(shí)現(xiàn)高效一站式接待。同時(shí)，多客AI智能客服，全天候在線精準(zhǔn)回復(fù)；訂單全流程跟進(jìn)，有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化提升15%；提供多維數(shù)據(jù)分析，幫助店鋪找到潛在增長點(diǎn)；還支持電腦端和手機(jī)端。
急速國際快遞（集團(tuán)）武漢分公司開業(yè)
2023-02-14 16:43:39
2月14日消息，急速國際快遞武漢分公司今日正式開業(yè)，該公司成立于2023年年初，為總部新設(shè)直屬分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)六大自研系統(tǒng)急速產(chǎn)品管理系統(tǒng)、急速客服管理系統(tǒng)、急速財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、急速倉庫管理系統(tǒng)、急速銷售管理系統(tǒng)、急速物流管理系統(tǒng)，目前已有員工近20人。主營業(yè)務(wù)為四大板塊FBA頭程、國際快遞、國際專線、海外倉，致力于為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┤轿弧⒏哔|(zhì)量的物流服務(wù)，全力支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。
微盟云與網(wǎng)易云商合作助商家實(shí)現(xiàn)全渠道一體化客服運(yùn)營管理
2022-12-14 17:36:53
近日，微盟云與網(wǎng)易云商達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了微盟智慧零售、微商城產(chǎn)品與網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易七魚的全面對(duì)接。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場景，飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺(tái)、子賬號(hào)管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會(huì)話多維度篩選等獨(dú)家功能，助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團(tuán)隊(duì)管理能力。據(jù)悉，飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團(tuán)隊(duì)子賬號(hào)管理、私信智能分流4大兩點(diǎn)功能。
店小秘旗下客服系統(tǒng)“多客”對(duì)接TikTok
2022-12-13 20:41:43
12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，TikTok電商賣家在多客授權(quán)TikTok Shop店鋪后，即可實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)管理，集中處理客戶消息，同時(shí)提供自動(dòng)回復(fù)、智能跟單、AI智能回復(fù)、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
微盟云與網(wǎng)易云商達(dá)成合作
2022-12-14 17:28:06
12月14日消息，微盟云近日與網(wǎng)易云商達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了微盟智慧零售、微商城產(chǎn)品與網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易七魚的全面對(duì)接，將助推商家實(shí)現(xiàn)全渠道、多店鋪的一體化客服運(yùn)營管理?，F(xiàn)階段，網(wǎng)易七魚將提供AI在線客服、文本機(jī)器人等服務(wù)，并于近期上架微盟云市場。微盟WOS完善的開放能力和底層基礎(chǔ)能力，將讓微盟云與網(wǎng)易七魚有效整合以上產(chǎn)品優(yōu)勢，并能在短時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)易七魚與微盟智慧零售、微商城等SaaS產(chǎn)品深度融合和對(duì)接。
京麥SHOP端取消訂單管理上線訂單備注查閱功能
2023-07-12 10:31:51
京麥SHOP端售后客服取消訂單管理上線訂單備注查閱功能。
京麥SHOP端取消訂單管理上線訂單備注查閱功能
2023-07-12 09:46:03
7月12日消息，基于商家目前無法在“取消訂單”列表頁以及詳情頁查看訂單備注的痛點(diǎn)，京麥SHOP端-售后客服-取消訂單管理上線訂單備注查閱功能，為商家提高處理效率。具體來看，在“取消訂單”列表頁增加訂單備注信息，若該訂單存在備注記錄，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)至旗標(biāo)附件時(shí)即可查看該訂單備注信息。
快手客服機(jī)器人“關(guān)鍵詞組管理”功能上線
2022-04-26 12:03:27
為解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識(shí)管理”無法有效解決的情況，快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度的配置能力。
快手客服機(jī)器人“關(guān)鍵詞組管理”功能上線
2022-04-26 10:40:19
例如當(dāng)商家配置”疫情+停發(fā)”作為關(guān)鍵詞組時(shí)，買家的提問中必須同時(shí)包括“疫情”和“停發(fā)"時(shí)才會(huì)回復(fù)對(duì)應(yīng)的答案。據(jù)了解，商家可打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，選擇問答管理-關(guān)鍵詞組管理，點(diǎn)擊添加關(guān)鍵詞組，編輯關(guān)鍵詞、近義詞、回復(fù)內(nèi)容后，選擇時(shí)效類型后點(diǎn)擊確定，點(diǎn)擊開關(guān)即可開啟關(guān)鍵詞組。
中通國際東南亞管理中心冷鏈客服上線
2022-09-21 16:10:25
今日，中通國際東南亞管理中心正式宣布冷鏈客服上線。
安能物流推出安能全網(wǎng)門戶涵蓋客服、運(yùn)單管理等模塊
2023-03-03 10:00:52
安能物流于近期重磅推出了安能全網(wǎng)門戶，通過打造數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互通的統(tǒng)一系統(tǒng)操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)信息的有效觸達(dá)和高效管理。
安能物流推出安能全網(wǎng)門戶涵蓋客服、運(yùn)單管理等模塊
2023-03-03 10:36:12
3月3日消息，為了更好地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和客戶，安能緊跟數(shù)字化、智能化及信息化融合趨勢，于近期重磅推出了安能全網(wǎng)門戶，通過打造數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互通的統(tǒng)一系統(tǒng)操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)信息的有效觸達(dá)和高效管理。此外，由于打破了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式及接口標(biāo)準(zhǔn)，新平臺(tái)還提供統(tǒng)一待辦提醒及新聞公告展示，網(wǎng)點(diǎn)不易出現(xiàn)信息遺漏等情況。
蘇寧易購調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根據(jù)《商家管理規(guī)范總則》、《蘇寧云臺(tái)商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》規(guī)定，蘇寧易購現(xiàn)對(duì)在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
網(wǎng)易七魚發(fā)布《2023客服中心現(xiàn)狀&趨勢白皮書》
2023-04-19 10:32:08
白皮書中指出，已有42%被訪者所在企業(yè)客服中心需承擔(dān)大客戶管理職責(zé)。

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