店小秘旗下客服系統(tǒng)“多客”對(duì)接TikTok

12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，TikTok電商賣家在多客授權(quán)TikTok Shop店鋪后，即可實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)?管理，集中處理客戶消息，同時(shí)提供自動(dòng)回復(fù)、智能跟單、AI智能回復(fù)、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。多客具有以下優(yōu)勢：在消息回復(fù)方面，多客對(duì)接官方平臺(tái)API接口，支持多平臺(tái)/店鋪統(tǒng)一管理，集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺(tái)多店鋪客戶消息；除了支持PC端回復(fù)，多客還支持手機(jī)端下載多客APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)回復(fù)；AI機(jī)器人7x24小時(shí)在線服務(wù)，自動(dòng)識(shí)別客戶問題分類，精準(zhǔn)回復(fù)咨詢，智能協(xié)助人工解決客戶問題；賣家可以按平臺(tái)/店鋪等維度預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)，系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)置規(guī)則和內(nèi)容，自動(dòng)執(zhí)行，24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)，無需賣家電腦在線掛機(jī)；支持賣家以不同平臺(tái)/站點(diǎn)/客戶維度，設(shè)置多條快捷回復(fù)話術(shù)。