快手客服機器人“關(guān)鍵詞組管理”功能上線

4月26日消息，據(jù)快手賣貨助手消息，為解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識管理”無法有效解決的情況，快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度的配置能力。

據(jù)悉，該功能支持買家關(guān)鍵詞命中的知識庫配置。例如大促關(guān)鍵詞“616”、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞“XX寵粉節(jié)”、突發(fā)事件關(guān)鍵詞“疫情”“發(fā)貨”等情景。當(dāng)商家配置”疫情+停發(fā)”作為關(guān)鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情”和“停發(fā)"時才會回復(fù)對應(yīng)的答案。

據(jù)介紹，商家可打開客服機器人工作臺，選擇問答管理-關(guān)鍵詞組管理，點擊添加關(guān)鍵詞組，編輯關(guān)鍵詞、近義詞、回復(fù)內(nèi)容后，選擇時效類型后點擊確定，點擊開關(guān)即可開啟關(guān)鍵詞組。

據(jù)了解，此前，快手電商還上線了“回頭客說”客服接入回復(fù)差評功能，即當(dāng)回頭客評價差評后，系統(tǒng)將差評自動轉(zhuǎn)給人工客服處理。具體來看，“回頭客”是指在該店鋪購買≥N次以上的用戶；“回頭客說”是指回頭客發(fā)表的評價，分為商品評價和主播評價。

該功能主要針對“回頭客說”中的普通差評，可以便于商家及時關(guān)注并回復(fù)回頭客的評價，提升差評解決率以及用戶體驗。

值得一提的是，日前，快手電商發(fā)布“快品牌扶持計劃”，將拿出超過230億的流量助力快品牌成長。據(jù)悉，這是快手電商為降低疫情對于快手商家的影響，幫助商家穩(wěn)定經(jīng)營，抓住新興渠道生意增長點，特別啟動的扶持計劃。

其中，對于“快品牌”，官方給出的解釋是快手電商生態(tài)里成長出來的一批重視粉絲服務(wù)的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實在人、實在貨、實在價”的經(jīng)營理念，在直播間為粉絲提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。