快手追上來(lái)了，一年賣貨1萬(wàn)億

1.快手電商喊出了“用戶為先”

在電商的浩瀚海洋中，快手電商猶如一艘揚(yáng)帆起航的巨輪，緊跟行業(yè)風(fēng)向，喊出了“用戶為先”的響亮口號(hào)。

近日，在2024快手電商引力大會(huì)上，快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉擲地有聲地闡述了這一戰(zhàn)略。

圖源：快手

其實(shí)，仔細(xì)了解后，可以發(fā)現(xiàn)，快手的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變并非偶然，而是基于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的深刻洞察。

首先，從市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，內(nèi)需消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，線上消費(fèi)渠道持續(xù)保持快速增長(zhǎng)。同時(shí)，人口結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)趨勢(shì)的演變也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，快手電商憑借龐大的用戶群體和不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)，為商家和達(dá)人提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

然而，隨著電商市場(chǎng)的不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快手電商也面臨著增長(zhǎng)的壓力和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，快手電商在2023年全年GMV突破萬(wàn)億規(guī)模，達(dá)到1.18萬(wàn)億元，但GMV增速有所放緩，僅增加了2800億，同比增長(zhǎng)31%。

如何在電商江湖中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為擺在快手眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

在此背景下，快手電商提出了“用戶為先”的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的核心是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

為此，快手電商在多個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新。例如，在產(chǎn)品功能上推出了“多件多折”、短視頻分級(jí)分發(fā)、先用后付、分期支付等功能，以滿足用戶多樣化的購(gòu)物需求。

在物流服務(wù)上，持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運(yùn)費(fèi)治理、逆向物流等服務(wù)流程，提升用戶的配送體驗(yàn)。在平臺(tái)治理上，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰，讓用戶能夠購(gòu)買到更優(yōu)質(zhì)的商品。

此外，快手電商還積極推進(jìn)“以舊換新”項(xiàng)目、會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)、大牌大補(bǔ)頻道建設(shè)等專項(xiàng)服務(wù)，以豐富平臺(tái)的品牌商品供給和提升用戶體驗(yàn)。這些措施的實(shí)施不僅有助于提升快手電商的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于滿足用戶的多元化需求。

快手大牌大補(bǔ)頁(yè)面 圖源：快手

不過(guò)，盡管快手電商在多個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，如何確保商品質(zhì)量和服務(wù)的穩(wěn)定性？如何提升用戶粘性和忠誠(chéng)度？如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持差異化競(jìng)爭(zhēng)？這些問(wèn)題都需要快手電商在未來(lái)的發(fā)展中加以解決。

2.商家并非配角

在電商生態(tài)的宏大舞臺(tái)上，商家與用戶共同構(gòu)成了這部戲劇的核心。商家并非配角，而是推動(dòng)電商行業(yè)繁榮發(fā)展的中堅(jiān)力量。

各大電商平臺(tái)深知這一點(diǎn)，因此紛紛都在施展一系列“吸商大法”，旨在吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，并助力他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在商家扶持方面，快手電商和抖音電商平臺(tái)都推出了針對(duì)新入駐商家的優(yōu)惠政策。

其中，快手電商提供了從0元開(kāi)店、首銷GMV激勵(lì)，到退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和商家新手村計(jì)劃等一系列全周期的扶持，幫助商家快速適應(yīng)平臺(tái)環(huán)境。

值得一提的是，快手電商還計(jì)劃在今年啟動(dòng)“千億流量啟航計(jì)劃”，結(jié)合扶搖計(jì)劃，為新入駐的商家提供海量的流量支持，助力其快速實(shí)現(xiàn)從冷啟動(dòng)到經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。

抖音電商平臺(tái)則針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶商家推出了GMV返現(xiàn)政策。只要產(chǎn)業(yè)帶商家滿足一定的條件，如銷售額、訂單量、用戶評(píng)價(jià)等，平臺(tái)就會(huì)給予高達(dá)50%的GMV返現(xiàn)金補(bǔ)貼。

圖源：億邦動(dòng)力

這一政策不僅激發(fā)了產(chǎn)業(yè)帶商家在抖音平臺(tái)上的開(kāi)店熱情，也為商家的長(zhǎng)效增長(zhǎng)提供了有力支持，同時(shí)豐富了平臺(tái)的商品供給，拓展了市場(chǎng)份額。

除了優(yōu)惠政策外，快手電商還推出了銷售托管功能，為商家提供了品牌商品傭金托管和白牌商品定價(jià)托管兩種模式。

在流量支持方面，快手電商率先提出了“全店ROI”的概念，并上線了全站推廣產(chǎn)品，通過(guò)調(diào)控公域、私域、商域等全域流量進(jìn)行組合投放、全局調(diào)配，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率。

隨后，抖音電商也推出了“潛力品牌增長(zhǎng)計(jì)劃”，為商家提供了多樣化的流量承接方式。這種全域流量的開(kāi)放策略不僅為商家提供了更多曝光機(jī)會(huì)，也使用戶能夠發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)商品。

此外，電商平臺(tái)還積極運(yùn)用AI技術(shù)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。

快手電商通過(guò)上線基于商品購(gòu)買力轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)、優(yōu)化小黃車體系等措施，幫助商家便捷掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，提高營(yíng)銷效果。

淘天集團(tuán)則推出了大量AI輔助工具，如AI開(kāi)店、AI自動(dòng)上下架貨品等，大幅提高了商家的經(jīng)營(yíng)效率。

京東也在今年3月升級(jí)了“春曉計(jì)劃”，通過(guò)AI技術(shù)幫助商家實(shí)現(xiàn)“0元開(kāi)店，1分鐘當(dāng)老板”。

圖源：京東

當(dāng)然，電商平臺(tái)在推出優(yōu)惠政策、流量支持和AI技術(shù)的同時(shí)，也需警惕這種策略可能帶來(lái)的商家和用戶關(guān)系的淺薄化。真正的成功在于通過(guò)精準(zhǔn)的策略和創(chuàng)新，激發(fā)商家創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)滿足用戶的真實(shí)需求，從而建立起更為穩(wěn)固和深入的商家-用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)真正的正向循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

3.電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?/strong>

一股以“用戶至上”為核心理念的新風(fēng)正逐漸吹拂整個(gè)電商行業(yè)。

這場(chǎng)變革不僅顯著提升了電商平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，為用戶帶來(lái)了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)，更是推動(dòng)了電商平臺(tái)向高質(zhì)量發(fā)展的快車道加速前進(jìn)。

在追求高質(zhì)量發(fā)展的道路上，電商平臺(tái)們積極作為，紛紛推出了一系列創(chuàng)新措施。

淘寶便是其中的開(kāi)拓者，去年底至今，其就先后推出了一系列創(chuàng)新措施，如僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付等，同時(shí)升級(jí)了店鋪體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)，并對(duì)手機(jī)版、網(wǎng)頁(yè)版都進(jìn)行了全面改造。這些舉措不僅優(yōu)化了用戶的購(gòu)物流程，還提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶首頁(yè)改版后

對(duì)于88VIP等會(huì)員用戶，淘寶更是提供了無(wú)限退貨免運(yùn)費(fèi)和積分換現(xiàn)金紅包等增值服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

這些舉措不僅提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也得到了市場(chǎng)的積極回應(yīng)。

最新財(cái)報(bào)顯示，淘天集團(tuán)因購(gòu)買用戶數(shù)和交易頻次的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收932.16億元，同比增長(zhǎng)4%，客戶管理費(fèi)（CMR）收入同比增長(zhǎng)5%，全面超市場(chǎng)預(yù)期。這一成績(jī)不僅證明了電商平臺(tái)服務(wù)升級(jí)策略的有效性，也預(yù)示著電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展正駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

圖源：阿里巴巴財(cái)報(bào)

即將到來(lái)的618大促更是電商平臺(tái)“用戶為先”理念的集中體現(xiàn)。淘寶天貓取消了預(yù)售制，直接推出跨店滿減政策，讓消費(fèi)者享受更直接的優(yōu)惠。京東也同步推出了百億補(bǔ)貼日、9.9包郵日等主題活動(dòng)，并提供了一系列增值服務(wù)，如免費(fèi)上門退換、以舊換新等，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中感受到更多的便利和實(shí)惠。

然而，也有用戶提出，與其追求復(fù)雜的促銷活動(dòng)，他們更希望電商平臺(tái)能提供實(shí)實(shí)在在、貼近需求的優(yōu)惠。這種反饋提醒電商平臺(tái)在追求創(chuàng)新的同時(shí)，也要關(guān)注用戶的實(shí)際需求，確保服務(wù)升級(jí)能夠真正滿足用戶的需求。

電商平臺(tái)服務(wù)升級(jí)的過(guò)程不僅是對(duì)用戶需求的響應(yīng)，更是對(duì)供給側(cè)的深刻影響。從商品展示、交易支付到物流配送、售后服務(wù)，再到個(gè)性化推薦、社交互動(dòng)等，電商平臺(tái)為用戶提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。這種全方位的服務(wù)升級(jí)不僅提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也促使商家更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)了整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

隨著服務(wù)升級(jí)的不斷深入，電商平臺(tái)自身也實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變。從最初的貨物集散地到現(xiàn)在的服務(wù)保障地，電商平臺(tái)不僅提供了交易場(chǎng)所和工具，更成為了商家和用戶之間的橋梁。通過(guò)制定和執(zhí)行各種規(guī)則和政策，電商平臺(tái)保障了交易的公平性和透明度，維護(hù)了市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

總而言之，電商平臺(tái)在高質(zhì)量發(fā)展的快車道上疾馳前行，為用戶帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，商家、用戶和電商平臺(tái)都扮演著不可或缺的角色。他們共同推動(dòng)著電商行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，為構(gòu)建更加美好的電商生態(tài)貢獻(xiàn)力量。